太平人寿多措并举打造“银发友好型”柜面

    本报讯 （记者冷翠华）为让老人享受便捷、舒适、有尊严的服务，当前，太平人寿倾力打造“银发友好型”柜面——从硬件升级的全面深化，到科技服务的适老简化，再到流程细节的暖心优化，努力在每一个细微处融入对长者的敬意与守护，让保险服务不仅专业可靠，更充满温情与便利。

    太平人寿积极响应监管号召，主动延伸服务半径，将资源与关怀下沉至广阔的县域基层市场。例如，在江苏，该公司打通服务县域老龄客户的“最后一公里”，全面推进重点四级机构服务网点的适老化改造，率先实现基础配置全覆盖。通过系统化配备老花镜、爱心座椅、医疗应急包等适老物资，并设立清晰醒目的“长者服务专窗”，持续优化服务环境，从流程上筑牢适老服务基础。

    当前，保险消费者的需求日益多元，发展好数字金融已成为保险公司提升综合服务实力的必然要求。太平人寿在持续升级智能服务、优化线上流程的同时，始终关注银发群体在数字时代的实际困境，通过服务人员一对一的专业引导和耐心协助，帮助不愿用、不会用智能设备的老龄客户跨越科技应用门槛，真正享受到高效而温暖的保险服务。

    适老化服务升级需要真“懂老”、真“爱老”。在科技工具飞速发展的今天，太平人寿柜面为操作电子设备存在困难的老龄客户提供“慢选项”，保留现金收付、纸质保单等传统服务方式，尊重老人习惯；所有营业大厅均设有长者优先绿色通道，配有适老服务专员提供“一对一”全程陪伴服务。

（编辑 张伟）