太平人寿：强化适当性管理 专业服务让保险保障更安心

    本报讯 （记者冷翠华）近日，太平人寿收到青岛客户Z女士送来的锦旗。这面锦旗，不仅是对公司雪中送炭般的理赔服务的认可，也是太平人寿积极践行适当性管理的具体体现。

    “感谢太平人寿L经理帮我梳理并补足我的风险保障漏洞，让我更安心地与病魔对抗。”Z女士回忆起当初投保时的场景感慨道。2021年，Z女士首次接触太平人寿，起初的念头是退保已有保单，转投太平人寿。代理人L经理秉持着对客户负责的原则，主动帮其整理、分析家庭保单，发现客户在医疗保障方面存在明显缺口，于是在准确了解Z女士健康状况和家庭条件后，协助她投保了太平人寿“超e保”医疗保险，补全了健康保障体系；对于客户既往投保的保单，代理人综合评估后也建议其保留。

    天有不测风云，前不久Z女士不幸确诊宫颈恶性肿瘤。从确诊入院到后续多次治疗，太平人寿全程提供专业、温暖的理赔协助，通过“超e保”医疗保险累计赔付6万余元，大大减轻了客户的医疗负担。为了表示感谢，身体逐渐康复的Z女士亲自来到公司，为服务人员送上一面承载着浓浓谢意的锦旗。

    太平人寿在精准洞察客户需求的同时，综合分析客户家庭结构、经济状况、风险承受能力等实际因素，为其提供个性化、可持续的保障规划。

    2017年3月份，江西客户H女士联系到太平人寿咨询投保事宜。代理人对H女士的实际情况进行了全面细致的了解，在精准对接其健康保障需求的同时，充分考虑年龄、家庭经济状况以及未来可能面临的风险等因素，为她量身定制了重疾保额为10万元的健康险产品方案。

    今年8月份，H女士不幸确诊罹患重病。接到理赔申请后，太平人寿立即启动理赔审核流程，3日内快速赔付10万元保障金。H女士表示，正是太平人寿当初的专业建议，让她在意外来临时更有底气，也更加深刻地认识到保险的重要意义。

    Z女士、H女士的保险经历正是太平人寿积极践行保险“三适当”的生动缩影。今年7月份，国家金融监督管理总局发布了《金融机构产品适当性管理办法》，要求金融机构根据产品的基本属性、风险特征等，结合客户金融需求、财务状况、风险承受能力等因素，开展识别、提示、匹配、销售、交易等活动。太平人寿积极响应监管号召，将适当性管理原则嵌入产品开发、产品销售、销售管理等全流程，确保将适当的产品通过适当的渠道销售或者提供给适合的客户，充分保障消费者权益。

（编辑 张伟）