众安在线发布2024年ESG报告

    本报讯 （记者苏向杲 见习记杨笑寒）4月24日，众安在线财产保险股份有限公司（以下简称“众安在线”）（06060.HK）发布2024年ESG报告。2024年，众安在线坚持秉承“科技驱动金融，做有温度的保险”，以严格合规运营、做有温度的保险、重视人文关怀、共享绿色生态、回馈社会民生作为履行环境及社会责任、践行ESG理念的五大战略发展方向，打造出自身长期可持续发展的“关键引擎”。

    AI赋能方面，2024年，众安在线核心系统“无界山”全年处理保单197.32亿张，承保自动化率提升至99%，充分展现了其科技驱动的运营效率。此外，众安在线部署超过70个活跃机器人覆盖AI客服、健康问诊、AI理赔等场景，还搭建了覆盖全流程、全量100%的AI质检，构建动态风险屏障。众安在线AI技术的全链路应用在低碳运营的基础上，大幅提升了服务效率。

    在产品端，2024年，众安在线以用户需求为核心，通过科技赋能打破传统保险边界，不断丰富健康生态的保险产品和服务，为满足外来务工人员等新市民风险保险需求，众安在线已推出超40款新市民服务相关保险产品；针对中小微企业，推出数十款中小微企业保险，服务超100万跨行业小微企业。绿色保险方面，2024年，公司主要通过26个绿色保险条款，承保保单超851万件，保费收入3.37亿元，其中，新能源车险业务同比增长188.4%，市场份额位居行业前列。

    在公益实践层面，2024年，众安在线通过技术创新与服务优化，将保险保障功能与社会公益需求深度融合，成为企业践行ESG理念的生动注脚。

    在消费者权益保护层面，众安在线不断强化组织管理，持续升级服务模式，提升客户服务能力，真诚聆听客户声音，丰富客户意见反馈渠道，力求全方位提升消费者满意度。

    展望未来，众安在线表示，将借助绿色科技赋能保险业务，探索AI与绿色保险融合，推出契合环保需求的产品，让每份保单助力绿色发展。投资上，推动绿色金融与负责任投资，引导资金流向环保低碳项目，助力社会低碳转型。新征程中，众安在线将继续紧扣用户需求，稳步推进可持续发展战略，积极履行社会责任，为股东、用户创造更大价值，携手各方迈向绿色可持续未来。

（编辑 张昕）