蚂蚁保平台2023年理赔231亿元 “安心赔”开始公布产品理赔评分

    本报记者 冷翠华

    互联网保险代理平台蚂蚁保1月10日交出了去年的理赔成绩单。其发布的《2023年蚂蚁保平台理赔服务报告》显示，2023年，蚂蚁保合作的保险公司通过平台累计向用户理赔231亿元，同比增长23%。同时，蚂蚁保“安心赔”承诺全程协赔和速度保障，已在健康险和意外险领域实现规模化覆盖，包括门诊险、住院医疗险、重疾险和意外险，涵盖12家保险公司的90款产品。

    为充分保护金融消费者的权益，浙江省银行业保险业人民调解委员会于2023年7月份设立“蚂蚁调解工作室”，为用户提供一站式在线理赔调解服务，高效高质量化解矛盾纠纷。试运行半年期间，人民调解员的调解解决率高达97%。

    蚂蚁保理赔科技负责人方勇表示，蚂蚁保和合作保险公司希望打造业内最高水准的理赔服务，规模化覆盖、透明化展示、理赔时效快、协赔服务好，让用户在买保险时明明白白，理赔时安安心心，感受到服务全面、透明和好用。

    同时，从2024年1月份开始，蚂蚁保“安心赔”将展示每款入选保险产品的4个指标评分：一次提交成功率、时效达成率、结论接纳率和赔付满意度。前3个指标由蚂蚁保系统根据所有理赔案件的材料齐全情况、处理时效和纠纷数据自动打分，赔付满意度则由理赔用户打分，4个分值综合后会得出综合评分。也就是说，根据这个综合评分，用户在购买保险时就能直观了解该产品的理赔服务水平，不用等到需要理赔时。

（编辑 王江浩）