“6.17长宁6.0级地震”多家险企在行动

    ■本报记者 黄晓琴

    6月17日22时55分在四川宜宾市长宁县发生6.0级地震，震源深度16千米。地震发生后，中国人寿、中国太保、太平人寿、阳光人寿、泰康保险、弘康人寿等险企迅速启动重大灾害事故应急响应。

    《证券日报》记者从中国人寿获悉，中国人寿在6月18日凌晨即启动应急服务预案，提出八项服务举措：一、主动寻找客户。二、多渠道受理报案。三、简化费用报销申请资料，对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。四、取消定点医院限制，客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。五、放宽身份证明。六、优化特殊案件身故证明。七、优化身故理赔申请资料，对于申请身故理赔的，若客户可以提供乡镇及以上政府部门或救治医院出具的身故证明，公司即可理赔。八、灵活服务方式，对于保险合同遗失、毁损的情形，公司予以补发，免收工本费。根据客户意愿，提供多元化领款方式，确保客户及时领取保险金。

    中国太保也推出八项服务举措：一、启动重大灾害事故应急响应。二、快速开启理赔绿色通道。三、启动呼叫中心应急机制。四、主动排查客户承保信息。五、简化理赔单证及手续。六、人伤案件暖心赔。因事故出险需紧急治疗的客户，公司在紧急治疗期间不限制其就诊医院范围。轻微人伤案件，提供极速赔付服务，伤者按需随时可打包赔付，一次性解决赔偿问题；对重大人伤案件，提供个性化服务；涉残案件，病情稳定后，可免除鉴定赔付。七、取消医疗费用限制，对于客户因事故而支付的医疗费用，无论有无票据，只要确定是公司客户，都要依据条款约定及时支付理赔款。八、极速赔付和主动赔付。

    太平人寿推出的五项服务举措是：一、开通24小时急难事故理赔服务专线95589，线上线下多渠道受理事故报案。二、简化理赔申请手续和资料：减免事故证明、简化医疗索赔资料、简化残疾理赔鉴定手续、提供免保单理赔等，对于政府机关已公布的遇难人员名单和身份，先行赔付。三、提供人性化理赔服务，取消医院限制。四、开通理赔绿色通道，主动为出险客户提供服务，同时将灾难事故理赔设置最优先级。五、实施应急值班机制，专人值班，密切关注灾情及客户出险情况。

    阳光保险也紧急启动六项应急服务举措，为现场保险理赔、紧急救援提供便利：一、开通24小时报案及急难援助服务热线95510，处理出险客户各种需求。二、各机构各渠道主动排查、寻找遇险客户。三、开通绿色理赔通道，简化理赔手续。四、提供无保单理赔服务。五、取消治疗医院等级限制。六、简化伤残认定手续。

    而泰康保险集团则紧急开通十项应急服务举措：一、启动理赔绿色通道。二、主动排查客户出险信息。三、简化理赔手续。四、提供人身险先行给付服务。五、取消就诊医院及药品限制。六、提供财产险快赔及预赔服务。七、提供上门理赔服务。八、提供车险抢险救援服务。九、提供心理疏导服务。十、泰康人寿、泰康养老、泰康在线三家子公司快速联动，积极参与地震救援工作。

    针对此次重大自然灾害，弘康人寿也推出六项应急救援举措：一、开通24小时理赔服务热线。二、实行无保单理赔。客户申请理赔时无需提供保单等合同凭证，可直接办理。三、取消理赔指定医院限制，在本次事故中受伤需要紧急治疗的客户，可就近治疗，取消就诊医院限制。四、取消自费药品限制。五、简化身故理赔申请手续。六、开通理赔绿色通道。