平安普惠推出AI智能贷款解决方案 将消费者保护深度融入系统流程

    本报记者 施露

    6月16日，陆金所控股旗下小微信贷服务机构平安普惠，正式推出AI智能贷款解决方案——“行云”。“行云”以人工智能为核心，对小微信贷业务流程进行改造，可实现最少零文字输入、全程拟人AI面对面服务体验，大幅降低等待时间，将小微客户借款申请流程断点减少47%，申请流程平均耗时降低44%。

    特别值得注意的是，此次发布的“行云”AI智能贷款解决方案，将消费者保护深度融入整个借款流程，将客户授权、权益确认、费用确认等消费者权益告知措施贯穿起来，全面保护客户知情权，给小微客户带来安全可靠的借款体验。

    平安普惠创新管理部总经理阮蓉表示，“平安普惠通过科技赋能，与金融机构充分协同合作解决小微人群信贷可得性难题，解决小微企业借款痛点，提升客户体验。”将AI智能贷款解决方案命名为“行云”，意为打造“行云流水”般顺畅借款流程。

    阮蓉介绍，此次发布的“行云”智能贷款解决方案，是基于平安普惠15年小微金融服务经验，集成十多项前沿科技，经过一年多的研发打造。“行云”AI智能贷款解决方案有五大方面创新及亮点：

    首先，应用真人AI影像技术，全程面对面服务。其次是零文本输入，减少客户操作。三是无感授信，瞬间出额。四是无感风控，边问边审。此外，“行云”AI智能贷款解决方案另一重要创新，是将消费者保护融入整个借款流程。

    “行云”已经从2020年6月起开始内测，并带来三大业务提升。

    据阮蓉介绍，首先是减少断点47%，审批、出额无缝衔接，有效避免客户脱落；其次是效率提升，小微客户借款申请流程平均耗时降低44%，大幅节省客户操作时间；第三是消费者保护取得成效，贷款相关异议咨询下降50%。

    阮蓉透露，目前“行云”AI智能贷款解决方案已经在平安集团兄弟公司中实现输出并实际应用，未来将输出给更多信贷服务机构。

    陆金所控股财报显示，2021年一季度平安普惠管理贷款余额增至人民币5826亿元，累计借款人数近1510万人。在客户层面，平安普惠一季度促成的新增贷款中，小微企业借款占比高达75.7%，较2020年同期增长近10个百分点，进一步聚焦服务小微实体。

（编辑 张伟）