消费投诉也能“一体化” 长三角消费微投诉云平台上线支付宝

    本报见习记者 郑馨悦

    3·15国际消费者权益日前夕，长三角一体化又有新举措。

    3月12日，支付宝相关负责人向《证券日报》记者表示，即日起，在支付宝等互联网技术支持下，长三角消保委联盟上线了“长三角消费微投诉云平台”（以下简称“长三角消费微投诉”）。

    据介绍，该平台使用方式很简单，上支付宝搜“长三角消费微投诉”小程序，注册并填写个人信息后，选择已入驻的“绿色通道企业”，即可在线投诉。同时，消费者可在线实时查看投诉处理进度，跟踪处理结果。目前，率先在上海试点。

    据悉，“云平台”打通了长三角地区（目前支持上海地区）消费者、经营者和消保委的三方在线平台，省去投诉中转流程，实现消费者与经营者间信息“零距离”同步，简单投诉72小时解决。该负责人举例，过去杭州人去上海旅游时进行了消费，返回杭州后发现产品质量不佳，需要投诉，那么只能选择拨打上海当地12315电话投诉或本人再次前往上海，费时费力。而且拨打热线还无法提交有关证据，需要等待工作人员联系才能二次提交，流程相对繁琐。如今，只需要在“云平台”直接上传投诉证据即可等待处理结果。

    记者了解到，目前，共有30余家企业入驻成为系统首批联网单位，分布于网络购物、在线旅游、共享出行、通讯网络、汽车、航空、快递物流、文化票务、家用电器、美容美发、服饰鞋帽等多个行业。未来，名单将进一步扩大。

（编辑 上官梦露）