镁信健康旗下镁数科技发布KnowIns.ai

    本报讯 （记者苏向杲）近日，镁信健康旗下AI与数据智能公司镁数科技于北京正式发布面向健康险服务场景的AIAgent产品KnowIns.ai。该产品基于保险知识库、医药知识库和自然语言交互能力，围绕保单解读、权益查询、预问诊分诊、就医协助、用药提醒、报告解读、健康跟踪、理赔协同等任务，协同保险公司人员、健康服务管家和生态服务资源，为已购买健康险的保单用户提供贯穿保单全生命周期的智能服务支持。

    此次发布的KnowIns.ai是镁数科技面向健康险服务场景打造的AIAgent产品。对于很多健康险用户来说，购买保险只是第一步。真正需要服务时，用户往往还会面对一系列具体问题：自己的保单能覆盖什么权益，哪些服务可以使用，身体不适应该先问诊还是线下就医，检查报告怎么看，用药和复诊如何安排，理赔材料又该如何准备……KnowIns.ai的作用，是把这些分散在不同环节的问题转化为更清晰的服务路径。

    在保单服务阶段，KnowIns.ai可帮助用户查询个人保单、权益记录和服务历史，辅助解读保单条款，呈现保障范围、可用权益和服务路径，降低用户理解和使用保险权益的门槛。

    当用户出现身体不适、检查异常、用药疑问或复诊需求时，KnowIns.ai可通过日常健康咨询、AI预问诊分诊、线上诊室、线下就医绿色通道等能力，协助保险公司服务人员更快理解用户诉求，并将需求衔接至相应医疗与健康服务资源。

    在治疗、康复和慢病管理过程中，KnowIns.ai还可围绕拍照识药、报告解读、用药提醒、复诊通知、健康档案管理等服务，为用户提供持续陪伴。相关服务记录和健康信息也可进一步沉淀，为后续健康跟踪、服务推荐和客户长期经营提供支持。

    在理赔和支付协同环节，KnowIns.ai可协助用户理解理赔材料要求、查询权益适用情况、获得办理指引，并与保险公司人员共同提升服务处理效率。

    在应用场景方面，KnowIns.ai将融入镁信健康“医、药、康、养、付”健康险服务框架。该框架对应健康险用户在全生命周期中的需求场景，包括就医服务、用药服务、健康管理、康养养老和支付结算。

    镁信健康高级副总裁、首席商务官郎立良表示：“健康险用户需要的不只是保单上的赔付责任，而是在真正需要服务时，有人能够帮助他找到医生、用到药、完成康复管理，并解决支付和理赔问题。KnowIns.ai的核心价值，不是增加一个新的用户入口，而是让保险机构原有触点具备AIAgent服务能力，把分散的医、药、康、养、付资源连接成可执行的服务链路。”

（编辑 鲍鹏宇 汪世军）