华住会回应被约谈：已启动全面自查与整改将定期公布会员权益保障情况

2026-02-12 14:47 来源：证券日报网

本报讯（记者李乔宇）

2月11日，针对华住会会员服务协议中涉嫌存在不公平格式条款的问题，北京市消费者协会约谈华住会的运营方——汉庭星空（上海）酒店管理有限公司，明确指出该公司相关条款中涉嫌存在排除、限制消费者主要权利的情况，损害消费者的合法权益，并要求其进行全面自查和限期整改。

对此，华住会相关负责人告诉《证券日报》记者，华住会高度重视并诚恳接受北京市消费者协会的监督指导。保障消费者合法权益始终是华住会的首要原则。

据介绍，目前，华住集团已第一时间启动对相关用户协议的全面自查与整改，并尽快调整仲裁管辖相关规定。

上述负责人表示，华住会承诺将优化健全用户意见征集机制，定期公布会员权益保障情况，进一步优化消费环境。

（编辑张伟）

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