追一科技疫情机器人驰援政府及医疗机构

    本报记者 贺骏

    随着大量企业的开始复工，战“疫”进入攻坚战阶段，线上办公、线上政务、热线电话等需求大幅增加。

    2月10日，人工智能公司追一科技透露，其研发的疫情机器人已落地应用在广东、江苏、安徽、甘肃等地的政务热线，以及医院、广电、公益、行业协会、城市服务等多领域机构，成为全天候在线、快速响应的“数字员工”，助力疫情防控服务和防疫知识宣教。

    据介绍，公益疫情服务机器人在云端部署、便捷接入，以帮助政企部门、医疗机构等快速构建数字化服务能力，7*24小时全天候在线。目前这批“数字员工”已紧急奔赴多个服务前线。

    12345是各地政府部门关注民生、倾听民意的平台。随着疫情发展和各地应急状态启动，市民来电和留言也明显增加，尤其是对本地疫情动态、防控措施等更加关注。能否及时响应和处理市民诉求，减少市民担忧和疑惑迫在眉睫。

    在广东惠州12345等地方政务热线中，疫情机器人除了常规热点外，还能解答市民工作、生活、防控等多方面问题，比如旅行人员安置、高速及村庄封行情况、防疫物资供应、企业开复工等问题。

    霍山中医院等医院在该院微信公众号中接入疫情机器人，实时在线解答新冠肺炎症状、诊断、治疗、日常防护等多种问题。减轻医护服务资源压力同时，也进一步提升了服务体验。

    除了疫情机器人，追一科技语音机器人也在驰援疫情防控服务。疫情期间，免费开放给各地卫健委、政府机关，进行排查调研与通知类，比如口罩等防疫物资预约服务等。

    追一科技表示，当前是疫情防控的关键时期，将密切关注疫情动态，与相关部门和生态伙伴一起，不断创新迭代机器人服务能力，为疫情防控贡献力量。

（编辑 乔川川）