深耕社群营销 国美社交类销售占比已突破50%

    本报记者 贾丽

    2020年初，一场疫情牵动了全国人民的心，对于实体零售业更是巨大的挑战。应对防控需求，国美部分门店暂停营业，并迅速把门店运营转变为美店社群运营思维。

    数据显示，截止到2月15日，国美社交类销售占比已突破50%，借助美店平台的社群营销亦成为美店的又一大模式。

    据了解，国美美店是国美去年正式发布的社交电商平台，通过互联网技术，连接国美APP与国美门店，建立国美APP、门店、美店“三端合一”的用户触达和用户运营平台，成为国美开放的线上流量入口。美店社群的建立主要基于国美门店积累的老用户，在老用户的口碑相传中收获新的用户。疫情期间，通过美店开展的多次社群营销活动，社群用户人数倍增，很多员工的社交好友已达到添加上限。以厦门国美的一名店长为例，其自建和参与其中的社群共计162个，覆盖社群用户3万余人，而这样的员工在国美还有很多。以美店为平台，国美在全国各地社区建立了超过11万个线上社群，覆盖服务人数达782万人。

    在拥有庞大社群用户的同时，国美美店通过精准选品，把握用户需求。疫情初期，用户对口罩、消毒液等商品需求急切，国美美店推出了电动口罩、消毒液等商品。随着疫情的发展，除菌健康类家电与生活家电需求提升，国美美店又迅速精选出空气净化器、吸尘器、电火锅、烤箱等产品。国美美店数据显示2月上半月，洁致绵柔洗脸巾销售破万、电动智能口罩等销售2000余件；而生活家电美的电磁炉销售3700余台；办公娱乐产品苹果iPad、iPhon11均销售突破1000台。在疫情特殊时期，国美美店充当了先遣军，通过社群营销模式让门店流量失而复得，为国美带来了销售的持续稳定。据了解，福州国美在2月5日仅2小时的社群营销活动中，销售金额超70万元。

    据国家邮政局消息，截至目前，快递业已经恢复正常产能4成以上，但这对于网购用户来讲，显然是不能满足需求的。国美内部人士表示，借助于国美线上线下融合的基础，美店社群营销在物流配送和服务方面有着更为灵活的服务优势。国美美店社群的建立是以门店3-5公里内的用户为主，用户在美店下单购买小件商品，服务人员可直接从门店提货并送货。对于大件商品，国美旗下的安迅物流提供不间断服务与送装同步，同时有国美管家的远程服务。

    业内人士认为，这场疫情激发了国美美店的巨大潜力，进而推动了国美线上、线下更深层次的融合，零售业新的转型发展机遇或将提前到来。

（编辑 上官梦露）