宋志平：笃行致远，忙碌的蜜蜂没有悲哀的时间

    宋志平

    智慧海

    1979年9月，我从河北大学毕业分配到北京新型建筑材料试验厂工作。在一个阳光明媚的秋日，我从河北保定乘火车来到北京，这是我平生第一次来北京。

    那天是星期六，火车抵达北京站已是下午了。我下车后到行李存放处找到柳条箱，扛着走出了火车站，在路边找了一辆三轮车，三轮车司机听说我要去西三旗，告诉我路程可不近。

    三轮车一路向北穿过北京的街道，路边的两排槐树茂盛又整齐。经过地安门，来到德胜门外，路边都是大柳树。远远看到前边有一栋像样儿的红砖办公楼，我觉得这该是单位了吧，不想三轮车继续往北，又行驶了好一阵儿，才向东拐上了一条窄窄的水泥路，而且是那种“搓板路”，车一路颠簸着向东开去。两边全是庄稼地，迎面不时过来一辆拉砖的马车。一直行驶到一处玉米地围着的几栋木板房外，车才终于停了下来。透过车窗我看到了一块写着“北京新型建筑材料试验厂”的牌子，我知道，这回是真的到地方了。

    木板房外有两位老同志在空地上聊天，知道我是新来的学生，念叨着我怎么星期六下班后才来报到，单位没人安置我。那时已是傍晚了，单位小院子里一群群蚊子飞来飞去。我被临时安排到一间作为招待所的活动板房里，小木板床上的被褥倒也算干净。

    那个晚上，我的心情很不平静，非常失落。我是那一届河北大学化学系毕业生中唯一分配进京的学生，同学们都很羡慕。我想象过来单位报到的各种场景，却没想到真实的场景是这样的。

    晚上，一位老同志过来和我聊天。他姓牛，是一位科级干部。他那天给我讲石膏板这种建材的情况，我心里烦乱，没听进去多少。晚上，我躺在床上翻来覆去睡不着，萌生了一个念头：明天就回学校申请重新分配。那一晚，那个柳条箱就没打开过。

    第二天一早，牛科长过来说带我去颐和园玩，我们就一起乘公交车到了颐和园。在万寿山下，他说有点儿累，让我一人上去。那时，颐和园里的游人还不是很多，我一口气登上万寿山，山顶最高处是一座富丽堂皇的黄绿色琉璃瓦建筑，叫“智慧海”。

    我在智慧海的台阶上坐下来向下望去，整个昆明湖尽收眼底。我还没见过这么大的湖，心情一下子开阔、平静了许多，远看着湖边三三两两的游人，觉得北京这么大，应该留下来干点儿事。

    从万寿山上下来，我很感谢牛科长来陪我游园，两个人在颐和园说笑着散步，他给我介绍了单位的好多情况。后来，单位成立生产准备科，他任科长，我是科里最年轻的科员。有一天我在办公室看报，读到介绍冰心老人的一篇文章，文中提及冰心老人的座右铭是一位西方哲学家的名言“忙碌的蜜蜂没有悲哀的时间”，这句名言对我触动比较大，后来也成为我人生的座右铭。

    若干年后，我当了厂长，每次给新分配的学生讲话时都会讲智慧海的故事，也会讲到关于蜜蜂的那句名言。我常对年轻人说，若心里烦闷时可以到智慧海坐坐。其实，人的心境是很重要的，好的心境有助于你做出正确的决定，差的心境则会导致你做出错误的决定，这是智慧海给我的启示。

    做销售员

    工厂生产正常了，产品却销售不出去，工厂组织了一些青年工人做销售员，让我给大家上产品技术课，一些大的推广活动我也会向客户推销。当时的厂长是一位专家式领导，对产品推广很重视。他除星期天以外，都在厂里办公室住，经常晚上把我叫去聊天，大多讨论产品的市场问题，有时也讲他以前的经历，我成了他的忠实听众。

    他比较赏识我，认为我能讲清问题。有一次开会，他在会上批评中层干部，说这么多干部都说不清问题，还不及一个小宋。我知道这件事情之后，觉得压力很大。

    我第一次出征推销岩棉，是随厂领导去大庆，那里的石油化工管道要用大量的保温材料。在火车上碰到一位陈姓女士，她得知我们是去大庆推广岩棉后就直摇头。后来我了解到她是一个个体户，也在卖保温材料，但她推销的是玻璃丝棉被。她认为保温材料市场只能个体经营，国有企业做不来，因为没有促销手段。

    我们从大庆客运总站下车，站前有一家小饭店，天气太冷，又降大雪，我们在小饭店喝了一些烧酒后赶往大庆石油管理局。在大庆石油管理局设计院我进行了技术介绍，在场的设计人员都听得很认真，听完之后就决定在新项目上使用我们的岩棉。

    后来，我们又与中科院力学研究所合作，在燕山石化进行了岩棉保温功能的测定，得出的结论是岩棉是目前最好的保温材料，中科院将这一成果无偿向全国转让。那段时间，我一方面在工厂做技术员，一方面在中科院做实验，还常常去燕山石化工地。

    1983年秋，工厂主管销售的副厂长找我，希望我到产品推广科工作，但车间领导又不大愿意让我调岗。后来，厂里做通了车间主任的工作，我就被调到产品推广科，到全国各地的设计院做技术推广。

    我很愿意做推广，工作虽十分辛苦，但适合我，也挺快乐。不过，我心里始终有一关，就是我父亲的态度，因为父亲希望我吃技术饭，做工程师。每年春节回家，我都要向父亲汇报我的工作和学习情况，那年年底回家过春节时，问题就来了，父亲倒了一杯白酒，边喝边听我汇报情况。当我提及我做推广工作时，父亲问我是不是做了推销员，我再三说明今后市场工作的重要性，还讲了瑞典VolvoBM公司硕士研究生做推销员的故事，但父亲听后沉默了很久。

    其实不懂我的心

    北京新型建材总厂虽然产品是新东西，但企业却是传统国企。到20世纪90年代初各种问题开始显现，企业发展十分艰难。上级公司中新集团开始考虑调整企业的班子。后来，中新集团经过研究，把我排到第一副厂长的位置。

    说句心里话，对于担任厂长我有不少顾虑，那时国企一把手是一个苦差事，往往两头受气，上下都不满意。我本人做市场经营工作比较适合，也做得得心应手，虽然一天到晚总出差，但并未觉得累。

    可能是因为我当时年轻，只有36岁，让我做第一副厂长，引发了一些矛盾。一是那时我在班子里年龄最小，其他副厂长心里多少有些不服；二是我自己还是喜欢搞销售，一下子也不适应。

    1992年春节前，厂里的干部联欢会上，我给大家唱了一首童安格的《其实你不懂我的心》，我唱这首歌是因为里面有一句歌词反映了我当时的心境：“怕自己不能负担对你的深情，所以不敢靠你太近。”我唱的歌词中的“你”不是指女孩子，而是指厂长那个岗位。

    那时，我从事经营销售工作已差不多10年了，10年风风雨雨，硬是带着大家把岩棉、石膏板市场打开了，但我也有不少遗憾。

    一是我本来很希望工作后再去考研究生，进而出国学习，但我人生中最好的那段时光都用在四处奔波上，丢掉了学业，每每想起心里总有不甘。

    二是很少照顾到家庭。那些年，妻子在职工医院工作，女儿还小，记得有次我出差回来看到妻子在厨房炒菜，还站不稳的女儿抱着她的腿站在旁边时，我心里很不是滋味。还有一次，我早晨从齐齐哈尔回京，中午一家人吃了一顿简单的午饭，晚上我又匆匆赶去福州。若干年后，有人问我女儿，你小时候对爸爸的印象是什么，女儿回答是小时候经常见不到爸爸，印象中爸爸总是在火车上。

    那些年，我在四处奔波的路途上读了很多市场营销和企业管理方面的书。我最喜欢读企业家传记，那时国内大多是美国和日本企业家的书。1988年，我读过美国汽车大王艾柯卡的传记《反败为胜》，他那种一往无前的精神深深地打动了我。

    1991年，厂里让我参加了为期半年的“日本产业教育”培训，一共学6本书，都是星期天上课，那段学习经历对我产生了一定的影响，让我初步了解了日本企业管理的情况。

    1992年，王厂长又批准我和其他几个干部去报考工商管理硕士（MBA）。那时MBA教育刚刚兴起，也都是利用星期天和节假日学习，虽说时间很紧张，但学习了一些新知识，心里很充实。

    无语的春节

    1992年，工厂的情况变得更加艰难，资金紧张、原料紧张、运输紧张等诸多难题，加之当时国有企业机制不灵活带来的各种管理问题，企业有点儿走不动了。

    1993年年初，中新集团明确由我出任厂长，王厂长做总工程师。我当时表达了一些思想顾虑，总经理鼓励我要有信心，让我回去等王厂长和我谈。后来我才知道，王厂长也推荐我出任厂长一职。

    在那次宣布领导班子的干部大会上，王厂长的讲话很动情，他说自己就要告别这个讲台了，感谢大家6年来对他工作的支持，也讲了对企业未来的希望。他那天的讲话既悲壮又感伤，他的情绪影响了我，我那天的讲话也比较低调。但我最后坚定地说，我们的工厂只有13年历史，就像初升的太阳，还是一个小小少年，我们一定会展现出勃勃生机。

    我是1993年1月16日上任的，没过几天春节就到了。那些年，每到春节我们一家人就会回石家庄和父母一起过节，家人在一起总是欢声笑语、其乐融融。但那年春节却是一个例外，因为我整个春节6天假期都很少说话，让一家人都高兴不起来。对我而言，新的一年有太多的未知。我的母亲十分善解人意，她也最疼爱我，看我这样就劝我不当厂长了。我跟母亲说，还有好几千职工呢。

    后来，也有领导对我说，当时工厂困难，找个厂长不容易，上边没人愿意下去，下面选又担心做不好。之所以选择我，是因为大家有一个共识，就是小宋是一个热情乐观的年轻人，当厂长不会给中新集团添麻烦。这个判断真的对了，那些日子我每天凌晨4点就醒了，一门心思想工厂的事。做厂长的10年里，我没有一次跑到上级那儿找麻烦。

    当时也有人提出，小宋一年到头在外出差，他当了厂长待不住怎么办？回答是，反正他当厂长了，让他自己去把握吧。实际上，我当厂长的第一年没出过一次差，就死死盯在厂里。

    其实我是个有责任心的人，我在企业里坚守40年，其实根子上源于我的责任心，我觉得理解我的职业生涯的底层逻辑就是一切源于责任。

    新官上任三把火

    万事开头难，我刚就任厂长时，工厂从领导到职工许多人对我都没多少信心。当年为工厂跑马圈地的老领导曾忧心忡忡地问中新集团领导，小宋那么年轻，当厂长行吗？也有工厂的中层干部在班车上议论，宋厂长只懂销售，不懂生产和设备管理。

    这些话传到我这儿，我认为他们说的是事实，不过当厂长最重要的是懂得员工的心。我做厂长是北新建厂13年，我是第8任厂长，我后来一做10年，我常想，我的前任们比我的学历和资历都深，比我也更有能力，为什么我把企业做好了，我和他们比，我何德何能？想来想去，就是我更理解员工们的心，懂得遵从人心进行管理。

    我当时面临的首要问题是职工纪律散漫，工厂到处脏兮兮的，我必须改变这种状况。

    工厂和家属院分别在南院和北院，中间隔了一条马路。每天早上总有不少职工上班迟到，上班时间也有职工外出买菜。1993年春节上班后第一天，我和人劳处处长站在工厂大门口数迟到人数，竟有不少。

    之后，我就每天早晨站在门口，6天后迟到人数减至零。我说，可以贴告示发通知了，以后不许迟到，只要迟到就罚工资，从我自己做起。这个办法合情合理，大家都一致遵守。我做厂长的10年间，厂里基本没有迟到早退现象，也没因此罚过职工，我自己则是每天早到一个小时，下班晚走一个小时，十年如一日。

    当时，工人的情绪比较浮躁，普遍对领导有抵触情绪，一些分厂的厂长总得哄着大家干活。每年春节后，石膏板车间的设备都要大修，有一次上夜班时，因食堂送餐的三轮车在路上翻车了，饭送得晚了些，夜班工人们竟一哄而散。也有职工长期不上班、不请假，在外干私活，还有的动手打分厂厂长耳光，把厂长眼镜打掉在地上，别的职工还在旁边起哄。我认为，职工的这些毛病必须改掉。

    北京新型建材总厂是国家建材局系统在北京的唯一工厂，自然是当时系统里安排子弟的一个企业。那时，干部们能给子女在北京安排一个工作就很满意了，倒也没有什么额外要求，但不管怎样，这样一个子弟企业管理起来还是很有难度的。

    还有就是厂内环境，工厂建立13年了，工厂和生活区的垃圾大部分都堆放在厂区，日积月累，在办公楼后面的那一大片空地上堆起了一座垃圾山。厂区道路被一层厚厚的石膏覆盖着，看不出原来的模样。办公楼和厂房外墙斑斑驳驳，厂房的窗户玻璃也碎了多块。用一句话说就是，工厂脏得不成样子。

    治理环境的契机是上级通知美国黑格将军要来工厂参观，我们动员全厂职工打扫了一个星期的卫生。可后来黑格先生因故没来，职工们很有意见，认为厂长糊弄了大家。我召集干部们开会，问大家干净的工厂作业环境是为了给黑格将军看，还是为了满足我们自身的工作需要？我告诉大家，我们的工厂要改造成花园式工厂，家属区也要改造成花园式家属区，我称之为“两园工程”。

    “两园工程”的工作量不小，修了新的工厂大门和喷水池，把办公楼和厂房外墙都重新刷了一遍涂料，把所有缺少玻璃的窗户都补上新玻璃，把厂区南边一个大水坑修建成一个可以垂钓的爱心湖，花了三个月的时间清理完办公楼后面的那座垃圾山，在那块空地上修建小花园和职工食堂，还有足球场、篮球场和网球场。

    工厂面貌焕然一新，职工的精神也为之一震，大家觉得这个年轻的新厂长还真有两下子。其实，“两园工程”是我和大家一起干的，在工厂当厂长不光要做指挥者，更要当好带头人。

    点燃员工心中的火

    我刚当厂长时，企业正处于非常困难的境地，职工好多年没调过工资，住房相当紧张，大家对企业很冷漠，内心也不大相信我能改变现状。为了激发大家的信心，我一个车间一个车间地给职工们开动员会，和大家座谈，有的车间没有会议室，我就站在车间的空地上把职工集合起来做动员。慢慢地，职工被我的真诚打动了。

    当时企业资金状况十分紧张，由于企业过去信用差，银行不给我们发放贷款，企业已经没有流动资金了。我回家问妻子家里有多少钱，那时因工资低家里没有多少存款，我就做她的工作，劝她把结婚前的存款拿出来。我的妻子参加工作时间早，父母让她把自己的工资都存起来，和我结婚时她已经有了一万元存款，但她从来没想过她的这些存款会是这种用场。

    我又号召职工集资帮助企业共渡难关，大家对企业逐渐有了信心，于是纷纷把家里的存款拿出来。有的职工把孩子的压岁钱和存钱罐里的钱也拿了出来，这让我十分感动。工厂正是用职工集资的400万元买了原材料，才运转起来。一年后借款到期，我把本金和利息如数归还给大家。

    每年春节，石膏板分厂的生产线都要停下来进行大修。1993年春节过后不久，分厂领导要我去为热烟炉点火，我把火把投进热烟炉后，转身对周围的干部职工说了一句心里话：其实我最想点燃的是员工心中的火!

    石膏板热烟炉是烧煤的，因当时煤炭紧张拿不到高热值煤指标，低值煤又不大好烧，常常中途灭火。职工们有点儿迷信，非让我亲自点火，说来也很奇怪，那年的热烟炉真的没有熄灭过。其实不是我有什么神功，而是职工心中的火被点燃了，炉火自然就不会熄灭了。

    点火的照片我一直珍藏着，后来我无论在建材集团还是国药集团我都带着它，把它放在办公室的书架上。我觉得那是我事业的图腾，谁能点燃员工心中的火，谁能调动员工的积极性，谁就能找到了管理的真谛。

    有一次我和职工开座谈会，职工们说：“我们分不到房子，工资也很久没涨过了。”我问大家，房子的钥匙在谁手里呢，如果大家努力，企业有效益，一两栋宿舍楼算什么。后来，我提出“工资年年涨、房子年年盖”的口号，并把这句口号做成条幅用气球挂在厂区上空，我觉得这不光是大家的要求，也是我对大家的承诺。

    后来，我兑现了承诺，当厂长10年间盖了10多栋宿舍楼，厂里职工的工资也比周边企业高出不少。当然，干部职工也付出了很多，企业效益年年创新高。其实，在企业的成本中，给予职工的待遇是投入产出比最高的，这个道理我那时就懂得。

    后来我渐渐理解“工资年年涨，房子年年盖”是机制。所谓机制，就是企业的效益和员工利益的关系，做企业有机制不需要神仙，没有机制神仙也做不好，这也是我做企业刻骨铭心的感受。

    企业渡过难关后，很快就走上了良性发展的轨道。职工们过往的冷漠消失不见了，取而代之的是他们对北新强烈的归属感和自豪感。那段时间，我也在系统地思考企业的文化和价值观，到底我们为着什么而做，到底我们信奉什么，到底我们和社会大众是怎样的关系。我经过认真思考，在办公室写下了北新的六条价值观。我把这六条价值观摘录如下：

    第一，我们的发展战略是将北京新型建筑材料总厂建设成为一个规模宏大的新型建材技、工、贸综合产业集团。我们的经营战略是创造独具特色的企业，并以规模效益达到市场竞争的目标，以技工贸相结合的方式，充分利用资源，达到竞争成本最低的目标。

    第二，我们坚持“以企业为本”的思想，正确处理投资者、企业和员工的利益。要将企业资产保值增值和运作良好作为首要贡献，将稳定地提高员工收入和福利作为长期目标，并提倡以效率优先、兼顾公平的分配机制实现员工的共同富裕。

    第三，我们追求在社会大系统中的充分和谐，视赢利和遵纪守法为同等重要的事，我们所有的动机和出发点都是为了最终服务社会。

    第四，质量和信誉是我们永远的追求，也是我们对社会的基本承诺。我们无比珍惜历经千辛万苦赢得的企业形象，我们把不断地创造企业的无形资产作为我们公开的经营秘诀。

    第五，我们具有坚定的信念和十足的勇气，更凭借智慧和知识。我们认为，只有具备最活跃的思想、最新的技术和最科学的管理，才能创造企业的辉煌和掌握企业的未来。

    第六，我们贯彻“以人为中心”的企业管理思想，组建一流的员工团队是企业建设的首要目标。我们的干部要同心同德、任劳任怨；我们每位员工要忠于职守、敬业爱厂。

    （作者：宋志平，中国上市公司协会会长、中国企业改革与发展研究会会长、总裁读书会全国领读者联盟主席；作为杰出的央企领导人，宋志平曾同时出任中国建材集团、国药集团董事长，并带领两家企业双双跻身世界500强行列）

（编辑 张明富）