法院信息化发展报告2018：“互联网+”诉讼服务应用效果卓著

    2017年是人民法院深化司法体制改革的决战之年，也是深入推进法院信息化3.0版的冲刺之年。2018年2月7日，中国社会科学院法学研究所、社会科学文献出版社联合主办的“法治蓝皮书《中国法院信息化发展报告No.2（2018）》（《法院信息化蓝皮书》）发布暨2018年中国法院信息化研讨会”在北京举行。

    《法院信息化蓝皮书》指出，党的十八大以来，全国深化改革和全国依法治国战略布局为人民法院拓展诉讼服务提供了广阔的时代背景，国家信息化和“互联网+”发展战略则为人民法院拓展诉讼服务提供了难得的历史机遇。全国依法治国基本方略与国家信息化战略的有机融合，为法院信息化创造了广阔的发展空间，为人民法院拓展诉讼服务、实现诉讼服务现代化提供了千载难逢的发展机遇。借助“互联网+”诉讼服务，人民法院信息化应用的深度广度和深度持续拓展。

    《法院信息化蓝皮书》指出，“互联网+”诉讼服务基础设施迈上新台阶。2017年，绝大部分法院已建成诉讼服务大厅、诉讼服务网和12368诉讼服务热线，构建起面向各类社会公众的多渠道、一站式、综合性“三位一体”诉讼服务中心，一些法院还探索建立律师服务平台等新型诉讼服务平台，为人民法院拓展诉讼服务搭建起坚实的基础。广东省广州市两级法院根据最高人民法院的指导意见设建设标准，普遍建立和升级了诉讼服务大厅。广州市大多数法院根据自身情况，采取新建、改建、扩建等方式改善诉讼服务大厅硬件条件，打造“一站式”诉讼服务大厅。江苏省高级人民法院创新性使用12368语音导航系统，根据当事人和群众的需求，将原有的立案投诉、信访投诉、执行投诉、纪检监察举报等各类电话统一整合到12368诉讼服务热线，基于业界领先的智能语音识别和交互技术，实现案件信息查询、诉讼指南、诉讼费标准等36项业务菜单的语音交互功能。

    在此基础上，“互联网+”诉讼服务取得了新的应用效果。依托诉讼服务大厅、诉讼服务网和12368诉讼服务热线“三位一体”诉讼服务平台和律师服务平台，人民法院不断拓展服务当事人、律师和社会公众的渠道和内容，积极提供网上立案、电子送达、庭审直播、文书查询、诉讼档案查询等交互式、全方位、立体化诉讼服务，实现重要信息主动告知、即时查询和有问必复，初步形成线上线下、庭上庭下多样化司法服务能力，让人民群众少跑路、少花钱、少受累，使司法更加贴近人民群众。2017年，浙江省高级人民法院深入推进“互联网+大服务”机制建设，大力建设新型诉讼服务中心，融合线上线下诉讼服务，实现42项功能和100余项服务，构建了以诉讼服务中心、司法公开网、12368司法服务热线、短信自动提示平台、移动客户端五位一体的“互联网+”诉讼服务体系，着力提供一站式、全方位、标准化服务，对外服务群众，对内服务法官，赢得广泛好评。通过研发应用集成、功能全面、服务智能的“浙江智慧法院”APP，浙江法院推动办公办案和司法公开、诉讼服务向移动应用延伸，最大限度为法官办公办案提供便利，为当事人、诉讼参与人和律师参与诉讼提供更加便捷的在线服务。APP整合了网上引导、网上立案、网上缴费、网上查询、网上阅卷等线上诉讼服务功能，注重用户体验，让当事人在指尖上即可完成各项诉讼手续。