抖音电商安全与信任中心发布首份年度报告 全年拦截风险商家超400万家

    本报讯 （记者袁传玺）2月25日，抖音电商安全与信任中心发布了首份年度报告，全面呈现了过去一年该平台在治理虚假宣传、假冒伪劣，以及提升物流履约、售后保障等方面的举措与努力。

    报告显示，过去一年，抖音电商着重治理虚假宣传，全年累计处置违规商家超20万个、违规商品132万个，清退严重违规达人超27万名。平台还持续打击假冒伪劣，全年拦截风险商家超400万家。同时，通过升级技术手段，平台不断提升服务体验，全年主动服务人数近1亿，消费者满意度提升至78.4%。

    抖音电商相关负责人表示，平台始终将消费者体验放在首位，围绕“安全与信任”持续提升购物体验，打造更健康的交易环境，并始终把治理透明化作为长期选择。

    报告还提到，不良商家及达人违规呈现团伙化趋势。为提升治理效率，抖音电商强化风险识别与联动处置能力，过去一年累计前置拦截2.2万个违规团伙，风险团伙处置效率提升45%。

    达人作为消费决策的重要影响者，平台同步加强专项治理。过去一年，平台处置内容违规超1300万条，47万违规达人被无限期回收带货权。同时，围绕团长乱象、低质直播间、真人盗播等问题开展了30次专项治理。例如，针对“超级福袋”等误导玩法，累计处置违规商品超7万个、违规商家超1万家。

    为尽可能把风险挡在消费者下单与收货之前，平台一方面提升前置识别能力，另一方面加强质检投入与能力建设，累计投入1.31亿元进行专项抽检。例如，针对大闸蟹等季节性高关注品类，平台2025年全年累计质检超451万单。

    维护公平有序的交易环境，是保障良好购物体验的前提。过去一年，抖音电商持续联动有关部门，共同打击侵权盗版等违规行为。报告显示，2025年平台进一步完善了对售假售盗版、品牌混淆宣传等治理策略，累计处置违规商家超45万家，处理违规商品链接超230万条。

    信任能否延续，还取决于服务是否可靠。2025年平台主动服务人数近1亿，消费者满意度提升至78.4%。在物流履约、售后保障上，平台持续加大投入，过去一年，平台发货与收货时效进一步缩短，虚假发货投诉率明显下降；在欺诈、商责等场景中，平台更早、更主动地介入。例如，针对站外引流欺诈、欺诈发货等异常场景，平台升级售后主动退款机制，超95%的订单实现主动退款。

（编辑 郭之宸）