蚂蚁集团发布《2025年消费者权益保护年报》：协助29.5万名用户追回涉诈资金超4亿元

    本报讯 （记者李冰）2月5日，蚂蚁集团正式发布《2025年消费者权益保护年报》（以下简称《报告》）。《报告》显示，2025年，蚂蚁集团持续推进风控能力升级，重点防范营销诱导风险，全年协助29.5万用户追回超4亿元涉诈资金；推出AI健康应用“蚂蚁阿福”，让专业的健康服务更加普惠可及，其中55%的用户来自三线及以下城市；开展金融普惠教育活动超4万场，覆盖2.4亿人次，并推出AI+金融学堂，培养青少年财商意识。

    《报告》显示，2025年，蚂蚁集团持续推进风控能力升级：通过大模型深度学习，精准识别风险交易并及时干预；加强广告恶意营销管理，管控涉及风险的小程序、生活号及资金账户；联合公安机关、金融机构及外部商家，建设更加完善的反诈生态体系。去年一年，蚂蚁集团“追金计划”累计为29.5万用户成功追回涉诈资金超4亿元。针对仿冒客服、贷款欺诈等场景，通过语音电话主动提醒潜在受害人的“叫醒热线”月均互动16.4万次，帮助被呼用户人均保护资金近2万元。

    此外，蚂蚁还持续优化智能调解平台，在消保部门指导下，2025年度累计调解纠纷超4万件，让纠纷解决更高效，体验更流畅。

    2025年，蚂蚁推出AI健康应用“蚂蚁阿福”，让专业的健康服务跨越地理限制，真正走进千家万户。目前“蚂蚁阿福”月活用户已超3000万，其中55%用户来自三线及以下城市。

    在生活服务方面，目前“碰一下”已覆盖2200多种生活场景，尤其便利视障朋友和老年人等群体使用。今年支付宝还推出“AI付”“看一下支付”等创新支付技术，继续推动支付体验创新。

    与此同时，数字服务也在跨越国界。通过支付宝和Alipay+的跨境服务，全球100多个国家的1.5亿大小商户能便捷服务中国游客。来华外国朋友则可通过“外卡内绑”和31个境外电子钱包“外包内用”在中国享受消费和生活便利。

    消费者权益保护工作不仅是企业的责任，也是一项需要政府、行业、社区和公众共同参与的社会工程。2025年，蚂蚁集团持续推进“星海计划”，联合政府、学校、社区在全国23省292市县开展超4万场金融教育活动，普惠金融教育覆盖达2.4亿人次。此外，2025年，支付宝就业平台、“蚂上就业”平台累计帮助超过800万人就业，其中“蚂上就业”平台已为全国2600多个县区的返乡青年、全职宝妈及残障人士提供了9.9万个数字化岗位，近千名残障人士通过该平台找到了适合自己的数字就业机会。

（编辑 张昕）