本报记者 李乔宇
5月21日，据国家标准化管理委员会企业标准信息公共服务平台信息公示，美腕（上海）网络科技有限公司（以下简称“美ONE”）发布了《直播电商商品质量与合规管理规范》，这也是直播电商行业的首个企业标准。
网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师方熠智认为，美ONE发布的企业标准，在一定程度上可以视为是《办法》的落地标准与规范，其在管理机构与人员管理、管理流程、品牌招商、商品合规管理、直播合规管理、舆情分析、售后服务、资料管理等环节，契合了七部门联合发布的《网络直播营销管理办法》中对直播营销平台和营销人员的具体要求，从具体条款要求来看，该企业标准严格程度甚至在某些方面超过了“国家标准”。
事实上，今年以来，美ONE拥抱监管动作频频，据公开报道显示，2021年3月，美ONE参与了“新条例下直播电商的化妆品质控合规研讨会”；2021年3月，美ONE签约了上海市质检院和SGS公司作为第三方合作检测机构；2021年3月，美ONE聘请了上海市毒理学会秘书长程树军博士担任产品安全性特聘专家；2021年3月15日，李佳琦被京津冀消费维权联盟聘为联盟消费教育宣传大使。
美ONE直播运营总经理蔚英辉表示：“从做直播的第一天开始，美ONE和李佳琦就怀抱着初心，希望在这个行业中以最合规的方式发展，严选品、重合规、强运营、保售后是贯穿直播运营团队工作的12字方针。美ONE发布企业标准，不仅是公对司多年发展经验的沉淀，我们也希望能以自身做起，促进行业更健康、有序，良性发展”。
比“最严”更严
据《办法》，直播营销平台应当建立健全账号及直播营销功能注册注销、信息安全管理、营销行为规范、未成年人保护、消费者权益保护、个人信息保护、网络和数据安全管理等机制、措施。
对于“史上最严”的监管办法正式出台。行业普遍认为，或许严格的监管对于新兴产业短期内会造成冲击，但长远来看，监管为行业“去骨疗毒”，更有助于电商直播行业健康发展。
据了解，美ONE所公布的企业标准中，比“史上最严”的监管办法更为细致，参考文献涉及19份相关法律法规文件，并同时在多个方面设立了极高的标准。
具体来说，从人员的专业度要求来看，美ONE对合规/法务人员要求相关专业全日制大学文凭，且拥有3年以上经验，每年提供2次专业培训，每月进行2次履职抽查；
在部门机构设置方面，将覆盖包括选品/合规/舆情监控/法务/客服等部门，管理流程清晰，并实行动态优化，持续改进流程及相应的部门设置、职责分工和部门协同机制。
在选品上，美ONE对禁播商品采用负面清单管理制，也因此放弃了一些利润颇丰、市场需求甚大的产品，包括“三品一械”类产品（药品、保健品、特殊医学用途配方食品和医疗器械）、生鲜食品、超短保产品等。
此前，美ONE合伙人李佳琦接受媒体采访时曾表示，目前不考虑部分非标产品（如生鲜食品等），主要也是基于佳琦直播间的长期选品原则，“我们希望提供给消费者的产品是标准化、安全、可信赖的，这样消费者对产品才有信心，能够持之以恒地复购。比如生鲜食品，保质期较短，品质上有可能在运输、销售的过程中发生腐败、品相损坏等情况，反而会影响到用户对于产品的信心，对于商品长期的口碑不利。事实上，我们关注到一些报道，部分头部主播直接售卖生鲜果品，在品控等方面表现一般，进而导致了大家对于原产地的信心滑坡。”
风险分类方面，美ONE将其分类为包括质量风险/标识风险/包装风险/法律风险/舆情风险等五类，并细分为17级，根据风险分类结果决定合作与否。
基于多年行业实践，美ONE企业标准中覆盖直播前/直播中/直播后，实行直播全周期的动态监管。
拥抱“信任红利”
兴起于2016年的直播电商，美ONE在行业中既是最早的试水者，也是如今的领头羊。自李佳琦2016年加入美ONE以来，如今李佳琦全网粉丝已超过1.7亿。
美ONE之所以能够始终保持头部地位，依靠的正是在大浪淘沙的“蛮荒时代”，依然始终保持自律、自觉，注重质量检验，探索行业规范。
以李佳琦直播间首创的直播QC质检团队和直播间1号客服为例。早在2019年，李佳琦直播间首创QC质检团队，会依据相关法律法规对直播产品、直播内容进行逐一合规审查，并定期巡厂、抽送检产品，核查直播间产品质量，从前端保证消费者体验。
在售后方面，如果品牌旗舰店接待消费者的反馈不及时，消费者可以直接联系“一号客服”，并由美ONE沟通品牌方，尽快给出解决方案。从后端保障消费者权益。
网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师方熠智指出，距4月23日七部门联合发布《办法》仅过去不到一个月时间，美ONE就发布了该公司的企业标准，作为业内头部公司，如此响应速度值得点赞。
（编辑 李波）
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