“就地过年”催热文娱消费 春节档电影退票难投诉多

    2021年春节长假期间（2月11日至17日下午15时），全市各级消保委共受理消费者投诉1266件。“就地过年”催热本地消费需求，其中文化娱乐体育服务、餐饮和住宿服务、交通运输服务位居服务类投诉的前3位。

    受疫情影响，对于就地过年的人们来说，除了逛街聚餐，影院观影是欢度假期、休闲娱乐的不二之选，加之2020年春节期间影院全面关闭的缘故，消费者蓄积的消费热情在2021年春节被极大释放，投诉量也随之大幅上升。

    春节长假期间，全市各级消保委共受理文化娱乐体育类投诉172件，其中，电影票及影院放映类投诉122件，增长较快，消费者反映的主要问题有：购买的电影票无法退款或改签、误填信息联系客服无果、通过平台购买的电影票无法兑换等。

    疫情之下，“减少出行，居家消费”使得“宅经济”需求不断增长，从网购、外卖、生鲜电商到网游、直播、短视频等，备受消费者青睐。由于网络消费存在间接性和虚拟性，导致消费者无法掌握全部真实信息，相关行业投诉量持续增加。

    其中，网购服饰、食品及网络游戏投诉较为集中，春节长假期间，全市各级消保委共受理服装、鞋帽类投诉136件，消费者主要反映商品质量问题、实际与描述不符、售后服务不佳等；食品类投诉90件，消费者主要反映发货不及时、缺货退款慢、货不对板等。

    春节长假期间，全市各级消保委共受理餐饮和住宿服务类投诉99件；交通运输服务类投诉97件。