中证协持续推动投保工作 5000万人次参与投教活动

    在2020年“5·15全国投资者保护宣传日”来临之际，中国证券业协会发布《2019年度证券公司投资者服务与保护报告》（下称《报告》）。《报告》称，2019年投教工作成效明显，各类主体合计举办投教活动17万余场，投资者参与超5000万人次。

    《报告》系统总结了证券公司2019年在投资者服务、投资者教育与投资者保护方面的发展现状和创新实践，旨在为提升证券行业整体服务质效和投资者保护水平提供思路指引和实践案例，同时也向社会展现证券行业在投资者服务与保护付出的不懈努力和取得的良好成绩。

    中国证券业协会党委书记、执行副会长安青松表示，中证协将持续推动健全完善投资者适当性行业规范和自律规则，督促会员开展投资者教育和保护活动，切实维护投资者合法权益，组织动员行业全面提升金融消费者权益保护工作水平，推动行业高质量创新发展，建设具有更高适应性、竞争力、普惠性的投资银行，更好服务我国经济高质量发展。

    据《报告》介绍，投资者纠纷多元化解机制不断完善，中证协纠纷调解中心2019年共办结调解案件498起，调解成功388起，达成协议金额共计8058.65万元，调解成功率达80%。

    2019年，各证券公司积极贯彻落实证监会推动投教进一步纳入国民教育体系工作要求，合计举办各类投教保护活动17万余场，客户参与超5000万人次。65家证券公司与911家院校结对开展了投教进百校活动，在校学生参与达143万人次。

    2019年，全国11703家证券营业部积极探索实体网点转型升级，以投资者需求为导向，引入金融科技，加强中后台支持，突出智能化、轻型化、标准化的转型方向，加快推进传统实体网点向满足客户综合金融需求的财富管理模式转型。各证券公司继续深化金融科技探索和实践，加快推进投资者服务智能创新，持续加大投资者服务系统平台建设投入，为提升投资者服务体验增加的金融科技经费投入合计达17.2亿元。

    《报告》称，2019年，各证券公司切实担负起落实投资者适当性主体责任，把投资者适当性作为保护投资者第一道防线，重新对客户与产品分类分级，动态关注客户与产品的风险，健全以适当性为中心的风控模式，证券经营机构投资者适当性水平有了显著提升。截至目前，共计有112家证券公司（部分为合并口径）制定并发布文化建设配套制度和改进计划。用文化的力量引领方向、促进发展、塑造形象，不断提升投资者服务理念，切实提高投资者服务效果。