本报记者 田耿文 通讯员 张鹏 王欢
今年3月份以来，湘西州农商银行系统以“五个一”积极探索新媒体宣传营销的实现路径。
截至11月末，湘西州农商银行系统打造宣传营销账号55个（多平台去重数），累计发布短视频1558个，累计浏览量2378.22万人次，公益直播、专题直播、个人直播等各类型直播220场次，累计曝光317.32万人次，贷款授信470户、5332.8万元，营销“福祥e”支付1875户、手机银行1063个。
搭建了一个宣传矩阵
总行“1+1”官方宣传组合。辖内各农商银行在总行层面建立1个品宣账号和1个营销账号，由新媒体运维部负责运营，确保金融产品与服务信息能够精准触达目标受众群体。
支行“n+n”特色账号方阵。选取工作热情高且创新意识强的支行及员工，作为新媒体宣传营销的先锋试点。开通n个支行账号和n个员工账号，明确运营责任人，并由新媒体运维部提供技术支持和策略协助。
截至目前，湘西州农商银行系统累计在抖音和微信视频号平台建立了官方品宣账号16个、官方营销账号8个，当前正常运营的支行或员工账号21个，其中有一定影响力的账号有13个。
培育了一个人才梯队
组建州级骨干团队。由办事处牵头，在全系统范围内选拔具有优秀摄制技术、扎实文字功底以及出色创意策划能力的员工，成功组建了一支10人摄制团队，涵盖导演、摄影师、剪辑师、演员等专业角色，减轻对摄制的“外部依赖症”，更好地控制成本和保密信息。
构建农商银行专职运营班底。各农商银行以独立部门或隶属办公室、市场营销部的形式，成立新媒体运维中心，配备2—3人的专职运营团队，确保官方账号能够持续稳定地运营并实现精准营销目标。
成立基层兴趣小组。从基层挖掘新媒体爱好者及对互联网敏感度较高的员工，组建兴趣小组，充实开展新媒体宣传营销的力量，形成上下联动的组织架构。
创建了一个培训交流平台
外部公司助跑。湘西州农商银行系统积极与专业外部公司合作，组织“一对一”上门辅导培训，内容涵盖新媒体平台运营规则、内容创作技巧、数据分析方法、短视频制作等方面，帮助其快速掌握相关知识与技能。
内部培训续航。定期组织农商银行集体经验交流分享，选取工作成效显著的农商银行作为学习对象，组织现场实践观摩，促进农商银行之间相互学习、共同成长，实现优秀经验与创意在全州农商银行系统内的快速传播与共享。
实战演练提升。通过对《“支行论道”会客厅》节目、演讲比赛、数据分析大赛等活动，全流程自主完成的实践锻炼，提升专业水平和创作能力。
截至目前，湘西州农商银行系统累计开展20次“一对一”上门辅导、4次集体交流座谈和1次现场观摩培训，湘西州农商银行摄制团队自主制作4期《“支行论道”会客厅》节目。
锚定了一个创作主线
湘西州农商银行系统坚持以普惠金融为创作主线，明确公益宣传、增值服务和金融服务三大方向，从市场需求和客户喜好出发，兼顾合规性与观赏性，避免农商银行口碑的“泛娱乐化”，巧妙融入品牌文化和价值观，塑造具有本土特色的社会形象，增强客户的认同感和忠诚度。
短视频创作多元化。创作内容包含乡村振兴、非遗文化、探店、下乡走访、工作日常等多个方面，获得当地政府及百姓的认可和好评，有一定的业务转化成效。花垣农商银行“美丽乡村我代言”乡村振兴系列短视频已有7期被县融媒平台推送至“学习强国”平台；“康康行长”工作日常系列短视频，自11月6日起，累计发布19条，浏览量52万人次，已办理贷款10户、89万元，意向授信470万元。
直播营销精准化。涵盖助农公益直播、金融专题直播和日常直播，直播助农带货效果较好，对本地区在外务工人员辐射精准。吉首农商银行帮助果农线上销售冬桃，单场直播销售量1100斤，销售额7653元；泸溪农商银行与潭溪镇政府联合开展金融助农公益直播，助力椪柑销售，单场销售量5500斤，销售额20403.6元；永顺农商银行于11月开展的2场社保卡专题直播，累计曝光人次20.87万，场观11137人，曝光进入率11.8%。
建立了一套运营保障机制
鼓励、激励为主的考核机制。各农商银行相继出台《新媒体宣传平台管理实施细则》等制度办法，制定《2024年新媒体宣传营销工作计划》等计划方案，明确考核指标和全年工作方向，并鼓励员工创新，放大容错空间，对于非主观性失误或失败，不进行处罚，而是通过分析原因、总结经验教训，不断完善探索路径，保护创作热情，促成“百花齐放”的发展局面。
严谨与灵活兼顾的内审机制。由新媒体运维部牵头，成立3人发布审核小组，组员选取内控、风险、运营、舆情防控等条线中严谨负责、心思缜密、懂法律法规的中层干部或员工；审核流程通过线上完成并限时反馈，兼顾严谨与灵活，确保时效性；制定舆情应急预案，及时有效处理负面舆情，确保新媒体宣传营销工作在合规的轨道上健康持续开展。
建立本地精准引流的传播机制。通过朋友圈转发“1带n”裂变、微信社群、企业微信等私域流量平台，确保短视频在本地范围内实现精准传播，如花垣农商银行通过企业微信可以实现把每期短视频精准推送至22364个存量客户的微信端；通过及时梳理后台私信，留存联系方式、添加微信，把客户引流至私域流量池，对接至线下提供金融服务，增强客户黏性，提高业务转化率。
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