保险业协会于华：做好消费者权益保护需要险企自上而下统筹协调

    本报记者 冷翠华

    近日，中国保险行业协会（以下简称保险业协会）消费者权益保护专业委员会（以下简称消保专委会）常务委员年度工作会议在京召开。

    保险业协会党委书记、会长于华表示，坚持以消费者为中心，切实保护保险消费者的合法权益，对维护公平公正的金融市场环境，促进行业高质量稳健发展具有至关重要的作用。当前，国际形势复杂多变，疫情发展交织叠加，维护国家金融系统安全与稳定，切实保护保险消费者的合法权益，是保险业面临的重要任务。消费者权益保护是一项长期性、系统性的工作，涉及面广、触角多，涵盖保险公司经营管理的各个领域。从体制机制建设、产品设计、销售、承保和理赔，到机构内控合规管理、纠纷化解和宣传教育等，各个环节都与消费者权益保护密切相关。做好消费者权益保护这项工作，需要各保险公司自上而下，统筹协调，更需要全行业凝心聚力，砥砺前行。行业各会员公司一是要加强自律，落实保险公司主体责任；二是要深耕细作，全面构建消保长效机制；三是要守正创新，多措并举提升服务水平。

    中国银保监会消保局一级巡视员罗青表示，近年来，银保监会不断完善消费者权益保护制度机制，依法打击各类侵害消费者合法权益的行为，加强消费投诉处理监管工作，压紧压实银行保险机构主体责任，把矛盾纠纷处理在基层，化解在机构内部。通过监管部门综合施策及全行业的共同努力，2022年上半年，银保监会系统接收并转送的保险消费投诉情况总体改善，保险理赔投诉及财产险公司投诉同比下降，人身险公司投诉增速明显放缓。罗青指出，希望保险业协会消保专委会不断加强消费者权益保护行业自律建设，积极组织行业培训交流，为各保险机构做好消保工作提供信息和实践经验分享，凝聚行业专业力量，为提升保险业整体服务质量和水平，更好地维护消费者合法权益踔厉奋发，笃行不怠。

（编辑 张明富 才山丹）