本报见习记者 郑馨悦
即使不见面，金融服务也不会缺席。
战“疫”期间，市场对数字化转型的需求从未如此强烈，对现金的需求降至最低。上海的吴女士接受《证券日报》记者采访时表示，今年过年，由于疫情，超市拒绝接受现金，只接受支付宝付款，孩子收红包也只要线上发送的，这使得她的母亲不得不学习使用手机，不过，家人也因此开始学习“线上理财”，获得了新知识。
2月20日，支付宝相关负责人接受《证券日报》记者采访时表示，在疫情期间，减少人员接触，移动支付和扫码支付就成了最安全便捷的支付通路了。目前，上海开启“无接触式生活”，支付宝已推出扫码付款、扫码缴税、扫码“加油”、支付宝健康码、无接触理财等业务，后续也会陆续推出更多的便民“无接触业务”。
武汉科技大学金融证券研究所所长董登新对此表示，在互联网时代，第三方支付快速崛起，移动支付不仅能满足线上线下交易结算，而且还能满足各类透支消费及债务支付需要，与此同时，移动支付还兼有理财投资功能，这一切都极大拓展了非现金交易的范围，进一步促进了货币的电子化、数字化、无纸化，进而提高了支付结算效率，节约了纸币流通成本。
无接触无现金
据悉，2月18日起，工行、农行在内的30家金融机构将把自己的近百支爆款存款、基金产品等搬上了支付宝“理财周”，用户打开支付宝就能在线选择。同期各大公司的明星基金经理、理财大咖们还将推出一系列的在线直播与互动。
暂时不能出门并没有阻挡用户获取理财知识的热情，不少用户表示，最近像追剧一样在支付宝里追理财直播。
支付宝方面对记者透露，自2月4日后，支付宝上基金申购交易日均增长400%左右，用户大都购入股票类基金。目前支付宝已经与超过300家基金、银行、证券等金融机构展开合作，除了接入存款、养老险、银行理财等全资管品类外，还搭建丰富的服务场景，用户在理财的任何阶段都能够获得专业机构、理财专家、社区内容等提供的针对性服务。
不过，即便如此，支付宝也不能做到全覆盖，依旧有一些高龄用户需要到银行办理业务。上海农商银行工作人员向记者介绍，上海养老金集中发放的时间，很多客户会掐着日子来排队，有的是取现金，有的只是查一下账。还有些客户喜欢在定期存款到期当天，来网点办转存。
对此，上海农商银行倡导客户尽量不前往网点，尽可能通过线上等渠道办理业务。对于中老年客户可能存在线上办理不便的情况，倡导其子女提供必要协助。如果确有需要前往网点，尽可能错峰，务必佩戴口罩并配合相应的疏导措施。
此外，为确保客户用钞安全，近期，上海农商银行对于现金柜面将尽可能投放原封新券，对回笼钞券及时消毒。
线上金融服务再升级
除去上海农商银行，《证券日报》记者了解到，从捐资捐物助公益、扶持小微渡难关，到保障医务生命线、金融服务保民生，上海的其他银行也在用普惠和科技履行企业责任，推进线上业务。
交通银行相关负责人向记者介绍，近期，交行不断升级线上金融服务，比如线上开户方面，通过交行门户网站、微信小程序和企业手机银行即可在线申请开户、享受绿色通道及专属客户经理的专业服务；线上现金管理方面，个人经营者可通过个人手机银行在线转账免手续费，刷脸转账提额单日50万元等。
而为减少人员接触，浦发银行则通过“官网便捷服务通道+快递必要材料”的申请模式，在业内率先实现工资代发业务全线上办理，并支持在线提交批量开户申请，免去收集纸质材料的困扰。
上海银行表示，银行倾听企业实际需求，提供足不出户的全线上普惠金融与供应链金融产品，以“在线小微快贷”“在线电子票据融资”“在线开立保函”“上行e链在线供应链融资”“在线账户管理”等一系列在线服务，保障防疫安全、提升服务效率。
广发银行上海分行透露，在积极落实广发银行总行“每日两报”制度基础上，广发银行上海分行特别制定分行明细表，将防控工作落实到分行每一位员工。对于网点环境，支行安排工作人员佩戴专用手套及时对各处进行清洁消毒，并重点关注客户经常会触摸到的自助机具，等候区沙发等。
光大银行上海分行相关负责人则对记者表示，银行已加大营业网点及自助设施消毒频次，现钞将统一进行消毒后对外投放。此外，为提升线上金融服务替代率，银行加强运维保障，强化线上金融服务7×24小时在线响应，引导客户通过手机银行、网上银行、微信银行等各种电子渠道办理业务。据悉，其云缴费平台通过非接触式服务为居民的水、电、燃气等生活缴费提供线上支持，对减少人与人接触、防控疫情交叉传染具有独特优势。
中国电子商务研究中心特约研究员董智毅律师表示，疫情期间，为尽量减少风险，加强线上支付是正确的方式。银行和企业数字化转型也是必然趋势，疫情只是稍稍加速了这一进程。当“无接触”的生活和政务方式都成为生活的常态，人民的生活也会越加方便。
（编辑 上官梦露）
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