中银协发布《2022年中国银行业服务报告》：持续提升金融服务实体经济质效

    本报记者 杨洁 苏向杲

    在“3・15”国际消费者权益保护日，中国银行业协会正式发布《2022年中国银行业服务报告》（以下简称《报告》），这是中国银行业协会连续第16年发布该报告。

    《报告》共六章内容，从完善服务管理体系、加快服务渠道建设、提升服务流程质效、优化金融产品服务、强化消费者权益保护和深化金融服务改革等方面，以简明凝练的文字和丰富生动的案例，全面梳理和总结银行业金融机构过去一年在服务国家、服务社会、服务民生等方面取得的积极成果和实践经验，系统展现了中国银行业提升金融服务质效的重点、亮点和创新点。

    2022年，中国银行业进一步落实国家“十四五”发展规划，坚持贯彻创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念，以数字化转型赋能渠道建设，提升金融科技运用能力，加快推进服务工作高质量发展。《报告》显示，据不完全统计，2022年银行业金融机构离柜交易笔数达4506.44亿笔；离柜交易总额达2375.89万亿元；行业平均电子渠道分流率为96.99%；截至2022年末，银行业金融机构客服从业人员为4.38万人，全年人工处理来电6.41亿人次。

    在推动服务流程创新，切实提升服务效能方面，《报告》提到，据不完全统计，2022年银行业金融机构优化主要业务流程2.60万个，培训厅堂服务人员260.93万人次、理财师59.86万人次、客服热线人员85.27万人次、信用卡热线人员64.90万人次。

    在支持实体改善民生方面，《报告》指出，2022年，中国银行业始终牢记“国之大者”，坚持金融报国，坚守服务实体经济本业本源，始终聚焦国家重点项目建设和区域协同发展，扎实服务实体经济高质量发展，着力发展科技金融、绿色金融、数字金融，多维度推动产业结构升级，积极推进新型城镇化建设，大力实施乡村振兴战略，巩固拓展脱贫攻坚成果，为经济运行整体好转做出积极贡献。各银行业金融机构坚持人民至上，践行金融为民，不断推进普惠金融高质量发展，持续深化金融服务供给侧改革，增强金融服务均衡性和可及性，降低企业和居民金融服务成本，积极助力扩投资稳就业促消费，加强新市民金融服务供给，提升“三农”金融服务能力和水平，持续改善民生服务，增进民生福祉，以高质量产品、高标准服务、高水平创新为社会经济高质量发展保驾护航。

    截至2022年末，中国银行业金融机构用于小微企业的贷款（包括小微企业贷款、个体工商户贷款和小微企业主贷款）余额达到59.70万亿元，其中单户授信总额1000万元及以下的普惠型小微企业贷款余额为23.60万亿元，同比增速23.60%；本外币绿色贷款余额22.03万亿元，同比增长38.50%；本外币涉农贷款余额49.25万亿元，同比增长14%；全国脱贫人口贷款余额1.03万亿元，同比增长13.10%。

    在保障消费者合法权益方面，据不完全统计，2022年普及金融知识万里行活动的银行业金融机构达15.34万个网点，线下受众消费者上亿人次。

    《报告》指出，党的二十大为中国特色金融的高质量发展之路指明了前进方向、确立了行动指南。新的一年，中国银行业要增强忧患意识，坚持底线思维，勇于直面新问题新挑战，补齐服务能力短板，围绕国家重大战略部署，加强公共金融服务供给，建设普惠适老金融服务体系，推动金融发展成果共享，加快数字化智能化转型，助力实体经济优化升级，保障消费者合法权益，有效防范化解金融风险，聚焦“双循环”发展格局，推进区域协调发展，促进绿色低碳发展，践行金融工作政治性人民性，持续提升金融服务实体经济质效，在新时代新征程上展现金融工作的新气象新作为。

（编辑 田冬）