渤海银行北京分行加强疫情防控期间的消费者权益保护

    本报讯 自新冠肺炎疫情发生以来，渤海银行北京分行切实做好消费者权益保护，全力保障日常金融服务的正常开展。

    根据疫情形势，渤海银行北京分行主动优化营业时间布局，减少客户在网点聚集，充分利用客服电话、手机APP、微信公众号等线上服务渠道，为客户提供7×24小时不间断金融服务。

    该行保障部门通过多种渠道为一线网点定置、采购、配送酒精及消毒液等消毒用品。网点员工每日对办公场所和网点大厅进行消毒通风，对使用频繁的自助机具、填单台等设备提高消毒保洁频次。同时加大现钞备付，保证营业网点和自助设备现钞供应充足，并做好现钞的消毒处理。

    目前，渤海银行北京分行25家网点已全部开通云端财富工作室，客户可随时联系网点的客户经理通过微信或电话进行线上咨询，在线享受现代财资管家服务。春节至今分行线上贷款累计投放多笔，为广大客户提供了安全、高效、便利的金融服务。

    据了解，为支持救灾款项迅速到位，单位和个人通过渤海银行向湖北疫区防疫专用账户捐款或汇划防疫专用款项，一律免收手续费；对资金支持防疫及疫后建设的各类基金或慈善信托，一律免收托管服务费及汇划手续费。对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员、新型肺炎患者和因疫情隔离管控影响无法正常偿还个人贷款和信用卡账款的客户，不视为违约，不纳入违约客户名单。湖北省内小微企业贷款，在现行基础上利率下调0.5个百分点。

（编辑 上官梦露）