容联云发布企业Agent全栈战略 加速AI走向业务生产力

    本报讯 （记者袁传玺）

    7月20日，2026世界人工智能大会（WAIC）期间，北京容联易通信息技术有限公司（以下简称“‌容联云”）举办“协同进化·价值共生——企业级Agent的进化与商业化落地”主题论坛，并正式发布企业Agent（智能体）全栈实践成果。

    容联云产研中心副总经理唐兴才在演讲中定义了企业级Agent的进化路径。他指出，Agent的出现让企业第一次有机会将智能真正嵌入业务执行过程。但Agent的价值跃迁，绝不应当停留在一次对话、一个功能、一个岗位的替代之上，其真正的价值锚点，在于深入业务流程，重塑协同方式，沉淀行业知识，优化运营策略，最终驱动企业关键经营指标发生实质性改善。

    基于这一战略判断，容联云宣布全栈产品Agent化，涵盖VoiceAgent（语音智能体）、质检Agent、辅助Agent、协呼Agent、CRM（客户管理系统）辅助Agent、智能客服Agent、私域运营Agent等完整产品矩阵，实现对企业营销、销售、服务、质检、运营全场景的纵深覆盖。

    他进一步指出，容联云全栈产品Agent化的攻坚方向，必须跨越三大层面的核心痛点：一是打破数据孤岛，让Agent与企业自有业务数据深度互联，使智能不再游离于业务之外；二是重塑人机协同范式，令Agent在真实业务流中主动融入、精准赋能，而非增加新的操作负担；三是将完整业务闭环内化于Agent能力体系，使Agent从承接单点任务进阶为对完整业务流程及最终KPI负责。

    随后容联云大模型产品负责人彭波重磅推出了容联云两大新品——VoiceAgent与私域运营Agent，标志着Agent真正开始替代人工进入实际生产环境独立作业，并在企业级核心业务中交出了极具说服力的商业的价值作证。

    多点数智有限公司（以下简称“多点”）副总裁张宇指出，零售AI的价值不在于叠加若干智能工具，而在于重构企业的决策、执行与反馈机制。基于十年零售数字化积累，多点已完成从DmallOS1.0到3.0的系统演进，并将GenAI置于战略优先级，推动自身从零售数字化解决方案提供商，进一步升级为零售AI智能体提供商。这并非对既有体系的推倒重来，而是建立在业务在线、数据在线、场景跑通基础上的战略升维。

    依托DmallOS数字化底盘，多点构建以D-BRAIN为智能中枢，协同商品、门店与数据洞察等Agent集群的零售智能体体系，覆盖预测、选品、定价、补货、出清、巡检、防损等核心经营环节；同时进一步连接无人车、巡检机器人和具身智能，形成“AI决策—机器人执行—数据回传—模型迭代”的端到端闭环。

    由此，多点不再只是为零售企业提供系统工具，而是输出一套可分工、可协同、可持续进化的经营智能体系，推动零售AI由单点提效迈向全链路智能运营。

    嘉宾一致认为，Agent规模化核心突破口在于深度绑定企业客服、风控等核心业务；短期算力、工程投入无法回避，完整业务闭环场景可实现中长期正向收益；技术幻觉、业务组织抵触是规模化两大核心壁垒；未来一年，多角色协同Agent、全企业规模化部署将成为产业关键突破方向，合规与信任仍是长期普及最大制约，率先跨越者将在下一轮产业洗牌中占据先机。

（编辑 张伟）