多家旅企启动应急预案 保障在途游客安全

    本报记者 李乔宇

    正月未尽，部分国内旅客仍在旅途中，且阿联酋、卡塔尔等中东地区国家为热门旅行目的地。

    “我父母现在就在卡塔尔，目前飞机停飞，所有行程都改为陆路。”一位北京市民告诉《证券日报》记者。此外，包括演员李茂等多人在社交平台上表示，由于中东地区部分航班取消，现滞留迪拜等地。

    对此，多家上市旅企启动应急预案。众信旅游集团股份有限公司（以下简称“众信旅游”）宣布，众信旅游已成立专项工作小组，7×24小时实时跟进当地局势动态，统筹部署游客安全保障工作。

    据众信旅游介绍，凡在2月28日17：00前预订中东地区（含约旦、阿联酋、卡塔尔、伊朗、以色列、阿曼、也门等国家），且出行日期为2月28日—3月15日的相关订单启动应急保障机制。

    众信旅游将协同境内外资源方，积极协助游客进行行程取消及变更，尽力降低或承担用户损失。同时，众信旅游将持续密切跟踪当地事态及各国官方出行提示，根据实际情况动态调整行程安排，并与全球合作航司、酒店、地接等资源方保持紧密沟通，确保信息畅通、响应及时。

    “目前我们已经准备了多套应急预案，如果遇到不可抗力因素影响行程，将尽快协助旅客安全返程。”众信旅游媒介公关经理李梦然告诉《证券日报》记者。

    中青旅遨游科技发展有限公司（以下简称“中青旅遨游旅行”）宣布，针对当前中东地区局势不确定因素对行程可能造成的影响，中青旅遨游旅行已第一时间启动突发事件保障预案，逐一联系在当地的游客。

    中青旅遨游旅行公关经理牟佳琦告诉《证券日报》记者，目前中青旅遨游旅行已成立突发应急小组，全面跟进当地局势动态，并与航司、地接社等合作伙伴保持密切沟通与联系，全力守护游客出行安全与合法权益。

    据介绍，中青旅遨游旅行针对预订中东多国产品且出行日期为2月28日至3月5日的跟团游、定制游等订单，启动应急保障机制，积极协助游客进行行程取消或变更。据悉，中青旅遨游旅行将持续与境外地接、资源方紧密沟通，实时更新行程变更方案。

    此外，部分OTA平台亦启动应急保障方案。去哪儿旅行发布的信息显示，中东局势骤然升级，去哪儿已经立即为受影响的旅客启动应急保障。

    具体来看，去哪儿旅行宣布，酒店方面，针对2月28日17时前预订中东14国产品且出行日期为2月28日至3月15日的订单，去哪儿已开启兜底保障，将联合商家一起为需要退订的用户承担退订损失。另外，截至2月28日晚，国内已有多家航司发布了涉及中东地区航班客票特殊处理方案。去哪儿旅行将第一时间同步政策，为需要退改的旅客提供协助。

    经确认，当前众信旅游以及中青旅遨游旅行在中东地区游客均安全。

（编辑 上官梦露）