华为以科技发力无障碍领域 品牌持续“升温”

    本报记者 贾丽

    华为终端有限公司（以下简称“华为”）近日通过其官方微博，推出了一部温情短片《很高兴认识你》，引发市场广泛关注。短片聚焦华为推出的手语视频客服服务，为听障人士开通手语沟通线上窗口，是华为在无障碍服务领域的又一次重要创新。

    多年来，华为在无障碍领域持续投入，还推出了多项创新技术，如小艺声音修复、小艺通话等。原生鸿蒙智能体小艺已实现规模商用，并取得品牌效应。

    实现无障碍领域的创新突破

    品牌温度不断提升

    近日，华为终端推出了一项创新服务——华为手语视频服务。这不仅体现了华为对特殊群体的深切关怀，也进一步巩固了华为在无障碍服务领域的地位。

    上述短片展示了华为手语视频服务上线75天以来为多位听障人士解决产品使用问题的故事。

    华为手语视频服务针对听障群体推出，通过视频通话的形式为其提供一对一手语咨询服务。听障人士在使用华为设备遇到问题时，可以连线华为手语客服，直接获得用机难题的解决方案。这项服务的推出，不仅为听障人士提供了便捷的沟通渠道，也帮助他们更好地融入数字生活，实现与世界的高效连接。

    此外，华为在无障碍功能上也布局了多种创新功能，例如小艺声音修复功能。这是华为终端在原生鸿蒙操作系统中推出的业界首创的小艺声音修复功能。测试结果显示，小艺声音修复功能在保持用户个人音色的前提下，可懂度平均提升80%。

    “华为这项创新不仅是在语言科技上的突破，也是华为终端在可持续发展道路上迈出的重要一步。华为在无障碍领域的布局深远而全面，提供了一系列服务和功能，包括智能语音助手、字幕功能、大字体模式等，不仅体现了华为作为科技企业的社会责任感，也显示华为等头部企业正在推动AI等科技创新技术在更多细分领域的持续渗透。”菁锐智库特聘专家袁博对《证券日报》记者表示。

    “华为是国内3C行业内第一家推出‘手语视频服务’的品牌。这是华为向更细分、更专业领域的持续布局，这体现了华为不断提升的品牌竞争力。”北京前沿金融监管科技研究院研究员马超对记者表示。

    加快门店智能化

    多服务领域持续发力

    除了在无障碍领域，实际上，华为还在服务领域持续发力，触达用户，进一步推动生态扩容。

    在服务网点布局中，华为实行线上线下并行的全方位矩阵。线上有7*24小时在线客服与热线服务，以及“我的华为”App、客户服务小程序等自助通道。线下服务中，华为已经建设2100多家华为授权服务中心、2万多家服务接机点，覆盖全国99%地级市以及92%县区。

    同时，华为服务店实现了智能化，服务旗舰店100%设立智能备件柜以及送料机器人，支撑备件现场满足率达90%。

    华为手语视频服务的推出，是华为在无障碍领域的重要举措，更是华为无障碍服务理念和品牌温度的集中体现。相信未来，华为将继续深耕无障碍领域，用科技力量助力体验提升、产业发展，用实际行动持续践行“科技，不让任何一个人掉队”。

（编辑 张伟）