“健康龙江新冠医疗服务”平台上线 微医助力黑龙江构建网格化医疗体系

    本报记者 吴文婧

    近日，为适应新冠病毒感染“乙类乙管”后群众的医疗服务需求，微医响应黑龙江省委省政府及省疫情防控指挥部的抗疫号召，在黑龙江卫生健康委统一部署下，支持上线“健康龙江新冠医疗服务”平台，发挥家庭医生健康“守门人”和基层医疗卫生机构“网底”作用，为新冠患者提供全周期、全方位的医疗健康服务。

    支持平台快速上线

    作为国内最大的数字医疗服务平台，微医在黑龙江深耕服务多年：承接了黑龙江省全民健康信息平台、基本公卫绩效考核平台、互联网医院监管平台、“健康龙江”惠民服务平台等数字化卫健服务平台的建设工作，并助力国家级紧密型县域医共体建设试点县——黑龙江克东县推进“数字医共体”建设等。

    在黑龙江省卫生健康委统一调度和安排下，微医快速汇集平台技术力量和运营服务资源，通过多方面技术创新，实现了平台面向3000多万黑龙江居民服务的便捷、可及、易操作性。

    这一过程中，平台全面整合了互联网医院、互联网发热门诊、在线药房以及线下医疗机构和零售药店等医疗、医药资源，快速规范化上线16000多名基层医生，服务覆盖上万个网格的居民。

    为保障平台能够更好地服务于新冠救治，微医协助政府管理部门面向医疗机构负责人、基层医护人员开展了数次大规模培训，让医护人员熟练使用平台开展健康管理和医疗服务；同时建立了专业化客服团队，通过电话、微信等多种方式，为医生和患者提供热线服务。此外，依托于微医专业化的运维保障团队，确保平台稳定、高效运行。

    顺利通过试运行后，平台于1月8日正式上线，截至1月10日，累计访问量近90万人次，服务用户超15万人次，患者满意度达89%。

    打造网格化新冠医疗服务体系

    据了解，目前，黑龙江省人民政府网站、官方客户端、小程序、官方微信公众号等平台已全面开通“健康龙江新冠医疗服务”便捷入口。平台设置了三大板块12项主要功能，当居民上传抗原结果等信息，或直接通过电话、留言互动的方式寻求帮助时，依照网格化管理的原则，将由患者所在地社区家庭医生团队与其对接，提供相关居家治疗和就医用药指导等服务。在家庭医生指导下，居民可以通过平台自主选择线上或线下就医购药，并获得相应便捷服务，着重解决了群众的急难愁盼问题。

    为进一步解决偏远农村等地区的老百姓医疗健康需求，微医还向黑龙江省支援20辆“健康龙江新冠医疗服务巡诊车”。作为平台的线下延伸，巡诊车可以实现“村头接诊、云端看病、现场取药”。对于偏远地区居民、有基础病的患者和行动不便的特殊重点人群，巡诊车可以开到百姓家门口，诊疗设备可以为长期卧床和行动不便的群众提供上门诊疗服务，真正解决医疗健康服务“最后一百米”的问题。

    黑龙江省卫生健康委相关负责人表示：“平台以数字医疗技术为支撑，以家庭医生签约为抓手，真正构建起了立体式、网格化新冠医疗服务体系。尤其针对重点人群，依托数字化平台、智能化工具，家庭医生能够随时随地掌握他们的健康状况，做好分级分类管理，无论对于新冠防治还是日常健康管理都能大大提高效率。”

    微医表示，下一步，在黑龙江省卫生健康委的指导下，公司将全力推进平台服务的迭代升级，强化医药资源的供给和有序整合，提升平台服务的便捷性、有效性。特别是贯彻“平战结合”理念，持续积累新冠专病知识库和重点人群大数据健康画像能力，持续打造新冠重点人群的签约、履约、监管一体化医健服务平台，并以此为契机加速建立重点人群的医疗健康责任制服务体系。

（编辑 张伟 袁元）