本报记者 许洁 见习记者 高倩
近日，有消息称，从2021年8月1日起，所有电商平台（天猫、淘宝、京东、拼多多、抖音、快手等）均要求加密客户信息，平台方、商户、快递公司等所有环节的商家，均无法获取到客户相关信息。
记者就此联系天猫、京东、拼多多方面，但上述平台均未就此事予以回复。不过，有媒体此前从监管部门了解到，上述报道不实，“这是（电商平台）企业自己的行为，没有其他监管部门要求，这是他们为了防止用户信息泄露被诈骗分子利用，自身加强防范的举措。”
多位人士告诉记者，当下的互联网行业，加强用户信息管理已是大势所趋。海豚智库创始人李成东告诉记者，“这个事情在业内已是共识。”。李成东曾发文称，今年下半年，各大平台会以“防止信息泄漏”为由，将用户的个人信息管理起来。
6月10日，最高人民法院发布《中华人民共和国数据安全法》，所指数据包括任何以电子或者其他方式对信息的记录。法规规定，任何组织、个人收集数据，应当采取合法、正当的方式，不得窃取或者以其他非法方式获取数据。该法规9月1日起施行。
正是在这一规定的要求下，进入7月以来，多个电商平台先后完善用户信息保护细则：
7月6日，阿里巴巴开放平台发布《依法加强消费者订单中敏感信息保护的公告》，称将启动订单处理链路的消费者敏感信息保护方案，对涉及消费者个人敏感信息采取加密、去标识化等安全技术措施。
7月9日，京东发布《JD用户订单隐私安全方案》，称为保障京东用户和商家数据信息安全，京东商家开放平台将对订单中手机号和座机号进行脱敏。
7月20日，抖音电商运营团队发布公告，为防止消费者隐私信息泄露，抖店将启动消费者隐私数据加密项目，预计8月1日起，商家将无法获得订单收获信息中用户的手机号、姓名、收货地址等信息，这些信息将以加密字符串的形式输出，导出数据也逐步会变成密文。
多位从业者告诉记者，售卖用户信息是行业内一个很普遍的行为。比如用户接到的卖房卖车贷款的骚扰电话，以及诈骗电话，都可能是因为其信息被泄漏了。用户本应该被保护起来的个人信息，显然已沦为了不法分子牟利的工具。
平台加强用户信息管理，也并非全是“束缚”。
一位TMT行业分析师告诉记者，对用户信息加密，对平台是有利的，但对商家和品牌却不是一个好消息，因为没法做私域流量了。
李成东也告诉记者，加强用户信息管理，平台可以去中心化和去品牌化，品牌的客户也会转化为平台的客户。同时，平台对品牌有生杀大权，一旦店铺被封，品牌方毫无办法。在这样的情况下，商家要加紧做私域流量。
所谓私域流量，就是商家可以把用户沉淀到自己可控的渠道中，并且可以重复低成本的获客，但各大平台出台政策后，商家看到的用户信息是一串字符，不能再像以前那样直接获得对方联系方式。
一位抖音电商商家告诉记者，因为用户信息都被加密，这确实会增加获客成本。而一位第三方直播数据统计平台相关负责人告诉记者，新政策给平台带来了很大的冲击，致使公司开始被迫转型。以前，平台可以直接拿到用户信息，但现在看到的却是密码符，而该平台统计的很多榜单数据，正是来自用户的很多个人信息。像用户打赏榜单，大概率要退出江湖了。
尽管国家政策和平台的规定都相继出炉，但是还没有被严格的执行起来。上述商家告诉记者，他们还是可以看到用户的电话、住址等个人信息，不过只有7天期限。而退货退款的用户，个人信息则直接被加密。
（编辑 乔川川）
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