智能服务新业态加快培育 上市公司抢抓机遇

    本报记者 王镜茹

    10月19日，商务部等九部门发布的《关于加快推进科技兴商的意见》（以下简称《意见》）提出，坚持科技向善，培育健康规范的机器人、虚拟数字人陪伴等智能服务新业态。记者梳理发现，相关上市公司已围绕智能硬件、语音交互及内容开发展开布局，探索技术与具体服务场景的结合。

    《意见》提出，支持超高清视听技术研发与产业化，推动沉浸式视听在商圈、文化娱乐、旅游、教育培训等多领域应用。运用人工智能、数字孪生等技术，优化文化、旅游、体育、国潮、历史经典产业等领域IP研发设计，推动跨界融合。

    智能硬件企业正把AI交互能力嵌入实体硬件产品，拓展家庭陪伴等应用场景。例如，深圳市奋达科技股份有限公司（以下简称“奋达科技”）在2026年半年报中披露，公司已布局AI下棋机器人、AI桌面陪伴机器人等细分领域，可根据客户需求提供个性化学习辅导、情感陪伴等场景化解决方案。

    内容企业也在尝试将角色资源与智能交互结合。例如，奥飞娱乐股份有限公司此前披露，已推出“AI智趣喜羊羊”等智能陪伴产品。

    不过，从产品推出到形成稳定服务，智能陪伴仍需接受市场检验。艾媒咨询发布的《2026—2027年中国虚拟数字人产业发展与消费行为洞察报告》显示，情感陪伴等垂直场景仍处于早期探索阶段，商业可行性与规模化路径有待验证。技术适配、部署兼容及后续运维等问题，也会增加使用成本。

    深圳市排排网基金销售有限责任公司研究总监刘有华在接受《证券日报》记者采访时表示：“机器人、虚拟数字人陪伴服务的需求主要来自养老、商业文旅及日常情感交流等场景。例如，为空巢老人提供陪伴服务，在商圈开展导览和文化形象互动，以及满足年轻人的兴趣陪伴需求。但需求转化为可持续收入仍面临挑战：情感交互的自然度和稳定性有待提升，硬件与模型运维成本较高，长期续费及增值服务模式仍需探索。”

    北京止于至善投资管理有限公司总经理何理在接受《证券日报》记者采访时表示：“陪伴类产品涉及用户身份、情感状态等敏感信息，企业应将隐私保护与服务边界纳入产品研发全过程，建立数据分类分级管理制度，明确数据保留期限，保障用户删除数据的权利。同时，应合理界定陪伴服务的功能，避免将情感支持夸大为专业心理咨询或医疗服务。家庭、社区与平台也需形成协同，让技术应用更好地回应实际需求。”