多点数智发布Dmall OS 3.X 以AI驱动零售业“新质生产力”跃升

    本报记者 袁传玺

    近日，以“数智共生 点亮零售”为主题的2025多点数智年度合作伙伴大会在长沙召开。面对零售行业正处于组织变革、技术跃升与系统更替的关键阶段，多点数智有限公司（以下简称“多点”）正式发布全新升级的数智零售操作系统——Dmall OS 3.X，全面展示其在智能化、国际化与标准化三大方向的战略布局。

    多点数智联合创始人兼总裁张峰在致辞中回顾了2025年的合作成果：“我们与胖东来的协作走向更深层的文化与价值共鸣；与步步高落实全面深入战略合作；与物美共同开启了AI新质零售的深度实践。”他强调，多点的初心始终未变：“坚持用科技推动零售发展，坚持做零售行业长期的同行者。”

    五大功能升级+十大AI矩阵

    Dmall OS 3.X构建零售“智慧大脑”

    Dmall OS 3.X是多点融合了胖东来、步步高、比优特等头部企业先进经验的成果。据副总裁郝春强介绍，新系统以“功能为体、智能为翼、安全为甲”为核心理念，围绕“以顾客为中心”，打造覆盖全链路的智能操作系统，整体架构可概括为“五十一”：五大功能升级、十大AI应用、一大风控平台。

    在功能层面，透明采购通过移动端实现任务派发、过程记录与结果提交，杜绝采购灰色地带；数字品控将胖东来严苛的品控标准流程数字化，确保执行落地；全域运营紧跟公域平台变化，第一时间打通抖音小时达、美团闪购等新模式；轻松财务与步步高共创统一结算平台，实现多业态财务共享；敏捷物流与比优特联合支持“日日配”，显著提升周转效率。

    而真正的突破在于十大AI应用矩阵的全面落地。AI优品以顾客需求驱动科学选品；AI补货集成大模型实现精准预测，降低缺货与损耗；AI定价支持“千店千价”，动态平衡毛利与清货，尤其对生鲜、果切等日清商品，可按小时自动推送折扣策略，大幅减少出清损失；AI鲜算针对3R（即烹、即热、即食）商品进行小时级加工预估，准确率超90%，带动损耗降低30%。

    在履约端，AI拣货通过“人人在线、事事在线、任务驱动”机制，优化拣货路径与合单逻辑，支撑30分钟内高效履约；AI排线作为运输调度的中枢神经，已在香港DF集团和胖东来成功应用，排线效率提升80%；AI防损则将传统被动监控升级为“事前预警、事中干预”的主动利润守护；AI值守通过智能门锁、人脸识别与摄像头联动，实现便利店7×24小时无人营业；AI问数则彻底改变传统报表模式，支持自然语言交互。

    张峰表示：“AI赋能之后，我们之前说的‘千店千面’也做到更多可能，尤其是在商品创新方面看到了更多的机会……在这些众多场景里面，有的场景已经不需要人的介入，AI就完全可以完成。”

    国际化+标准化双轮驱动

    多点欲做“零售界的问界”

    所有智能能力均运行于自研智能风控平台之上。该平台覆盖从注册、登录到交易、支付及售后的全业务流程，设立超85个风险接入点，沉淀1800余条策略，构建300多个风险画像。仅2025年，系统累计识别风险行为超103亿次，有效抵御刷单、黄牛、欺诈等灰产攻击——如胖东来线上抢购活动上线首日即遭遇全球灰产围猎，正是依靠该平台才保障普通消费者公平参与。

    在夯实技术底座的同时，多点正加速全球化步伐。郝春强透露，公司目前已在新加坡设立联合测试中心，十余家当地客户正与多点团队共同打磨系统。“中国的零售数字化实践正在被海外认可，而海外的优秀经验也将反哺国内产品迭代。”他强调，国际化、智能化、标准化并非三条平行线，而是以智能化为核心驱动力的一体化战略。

    面对零售智能化尚处初级阶段的现状，多点提出未来三年目标：将核心业务智能化水平提升至“L3级”。郝春强以华为问界M9对标BBA的雄心作喻：“多点希望成为零售业的‘问界’——以扎实功能为体，以领先智能为翼，以极致安全为甲。”他畅想未来开店场景：“就像今天开车说‘小艺小艺，出发’，明天店主只需一句‘小D小D，扬帆启航’，整套智能系统便自动运转。”

    展望未来，郝春强总结道：“未来三年，国际化、智能化、标准化，不仅是多点的产品战略，更是我们对零售行业数智化发展路径的系统思考。我们希望以Dmall OS为基石，与全球零售合作伙伴共建一个更智能、更高效、更开放的零售新未来。”

（编辑 张伟）