立足服务品质 韵达股份2019年累计业务量突破百亿票

    本报记者 吴奕萱

    12月29日晚间，韵达股份公告显示，截至当日韵达股份2019年累计快递包裹揽件业务量突破100亿票。在日前发布的11月业绩快报中，韵达股份完成业务量11.07亿票，同比增长38.2%。

    为进一步提升服务品质，在今年“双11”前，韵达股份还正式推出了以时效为核心的高端产品“韵达特快”，满足不同层次客户个性化，差异化需求。公司还承诺从11月11日0点起，“长三角26个城市”互发的双11旺季快件，一经揽收开始，在72小时内必须送达。在12月26日国家邮政局发布的2019年11月邮政业消费者申诉情况通告中，韵达综合成绩位列行业第二。

    2019年上半年，韵达股份完成业务量43.34亿票，同比增长44.71%，增速高出行业平均增速超19个百分点，快递服务消费者月均有效申诉率为0.06（每百万件），同比下降96%，继续保持着卓越的服务品质；有效申诉处理满意率为99.58%，快递企业公众满意度持续保持领先。

    据中金证券研报分析，看好中国快递行业的成长空间和竞争格局，韵达股份通过精细化管理、资产投入（尤其是自动化设备）和信息化建设实现运营效率的提升，凭借不断提升的服务质量，市场份额有望提升。

（编辑 孙倩）