首旅酒店：2026年公司将推进全域用户运营，提升会员与协议客户贡献，优化公域渠道运营

    证券日报网讯  4月2日，首旅酒店在互动平台回答投资者提问时表示，2026年，公司将推进全域用户运营，提升会员与协议客户贡献，优化公域渠道运营。具体包括：持续升级会员权益，积极拓展Z世代及银发等新兴客群，推行企微全旅程陪伴，加大协议客户开发力度，持续优化与 OTA 等公域渠道合作，积极拓展新渠道等。同时，公司将持续打造酒店产品力，提升各品牌产品一致性。具体包括：不断探索和持续丰富酒店场景下的新型业态，适时推出细分市场迭代新品，深化现有产品线升级焕新，从产品开发、设计、运营、营建等全流程构建标准化服务流程，扩大央采物品的产品标准及交付标准细化等。并且，公司将提升宾客体验，构筑差异化服务竞争力。具体包括深化“暖心服务”“如家这碗面”“安心睡”“智能洗衣”“云自助打印”“宠物友好”等一系列统一的特色服务内容，持续借助不同品牌的特色服务进一步打造个性化的品牌调性，为用户打造更为细致化的体验场景，借助 AI 技术升级VOC（“客户之声”）等。公司将坚持经营至上，深化属地化运营和数字化管理，进一步优化管理效能；坚持技术赋能，持续提升酒店发展与运营效率等。

（编辑 任世碧）