上海市交通委指挥中心：一季度网约车“多收费”成投诉热点

    本报记者 许洁

    据上海市交通委指挥中心5月29日发布的数据显示，今年一季度，市交通委信访、热线渠道受理网约车平台相关诉求1209件，其中投诉889件。在投诉热点中，“多收费”成为热点中的热点，占总投诉量的56.47%。

    根据受理投诉量与各营运平台成功订单数的数据，一季度网约车平台平均每万单投诉为0.25件，即10000个成功订单中，产生0.25件投诉。有六家平台每万单投诉超过平均水平，排名前三的为“AA租车”“阳光出行”和“携程旅游”。

    （注：订单数为各平台向政府平台上传数据，嘀嗒出行为合乘车平台，暂未上报订单数）

    投诉热点主要集中在“多收费”“服务质量”“未履行订单”和“马甲车问题”等方面，这四个方面的投诉共658件，占网约车投诉总量的74.02%。

    受疫情影响，一季度网约车营运平台投诉量和成功订单数双双下降，但每万单投诉量同比增加了72.72%。其中“多收费”万单投诉量增幅最为显著，同比增加375%。

    针对“多收费”的投诉主要反映在，网约车行驶绕道、随意加价、同样行程价格不一以及重复收费等。其中投诉量“滴滴出行”最多，占此类投诉的91.63%；“阳光出行”每万单投诉量最高。

（编辑 孙倩）