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苹果手机等保外电池服务费涨价 是售后“收割”用户?

2023-03-01 18:20  来源:证券日报网 

    本报记者 贾丽

    自今日起,苹果终端的保外电池服务费用将全面涨价。苹果官网显示,自3月1日起,换电池服务将正式涨价,涉及终端型号几乎涵盖了iPhone、iPad和Mac机型的全系产品。

    其中,iPad机型的保外电池服务费用将增加149元,iPhone14前的机型相关费用将增加169元,所有Mac机型的相关费用将增加480元,增幅从30%—47%不等,最高上涨近五成。

    对于上涨原因,苹果一位部门经理对《证券日报》记者表示:“目前官方上涨的保外电池服务费用,指的就是电池的价格上涨。这与物料成本上升,带来的电池价格上涨有关。”但她称,苹果授权店还可能会收额外服务费用。此次苹果保外电池服务费用的涨价,是在全球范围内的一轮价格上涨。

    涨价主要系原材料价格上涨?

    据悉,苹果官方一直有向消费者提供更换电池服务的业务,但需要收取一定的费用。苹果官方表示,“我们的保修不对正常使用造成的电池损耗提供保障。如果拥有AppleCare+服务计划,且产品的电池蓄电量低于初始容量的80%,则你的iPhone符合免费更换电池的条件。”

    上述苹果经理告诉记者,鉴于目前全球原材料成本上涨,苹果也对售后电池进行了提价,但这不包括所有服务费用,部分授权门店还可能单独收取额外费用。

    去年以来,部分手机厂商也因电池的原材料价格大幅上涨而发声。Redmi品牌总经理卢伟冰此前表示,电池材料涨价“非常离谱”,并且呼吁用户珍惜大电量手机。

    据了解,致使电池成本上升的根本原因,是其原材料镍、碳酸锂等价格的爆发式上涨及元器件短缺。以碳酸锂价格为例,其价格从2021年初就开始上涨。2022年11月份,电池级碳酸锂最高报价一度蹿升至60万元/吨以上,与2021年初的约5万元/吨的价格相比,增长十余倍。而这一涨幅的背后是,智能手机及电动车销量激增、上游电池原材料供给短缺,导致电池供需失衡。

    不过,这一情况在今年得到缓解,电池原材料价格正逐步回归理性。据上海钢联2月22日发布的数据显示,部分锂电材料报价下跌,电池级碳酸锂跌6500元/吨,均价报42.25万元/吨。

    浙商证券预测称,今年上半年锂仍将维持供需紧张的局面,下半年或将迎来供给过剩,预计锂资源边际供大于求的情况或将出现。今年碳酸锂价格将仍以下调为主。

    “目前,国际锂资源价格下调,手机锂电池成本也有所降低,苹果将部分产品电池价格上涨的行为,并不合理。”深度科技研究院院长张孝荣向《证券日报》记者表示。

    据了解,即便电池价格上涨,多家国内手机厂商也未大幅度上涨手机或售后服务的费用。从华为、小米等主流国内手机品牌更换电池的费用来看,其大多在两三百元左右,小米促销时相关费用甚至降到了一百多元。

    对于苹果的涨价动作,网友纷纷吐槽“割韭菜”,并称涨价的钱可以购买一个大屏电视。甚至有网友认为,苹果是在换一种方式赚钱。

    苹果在服务上“要利润”?

    当下,苹果的营收策略也发生了改变。今年2月2日,苹果公布的截至去年12月31日的2023财年第一财季业绩公告显示,期内营收1172亿美元,同比下降5%,这创下了自2016年9月份以来最大的季度营收降幅,其中营收占比最大的iPhone销售下滑了8.17%。近年来,市场上,苹果设备存在的电池门、降频门、安全门等问题频生,关于iPhone缺乏创新的争议也一直未曾停歇。

    与此同时,全球智能手机市场也处于低迷状态。面对终端硬件市场的萎靡,苹果开始向软件及服务领域“要利润”。在硬件收益增长下滑的情况,苹果开始发力内容及服务业务,近年来加大新闻杂志订阅Apple New+、游戏订阅Apple Arcade以及视频流媒体服务Apple TV业务布局,走上了提供内容服务之路。与此同时,在售后费用领域,苹果也增设了延长保修的AppleCare+及第三方自助维修计划,相关售后费用也日趋升高。

    “随着手机用户换机周期的延长,苹果正从软服务入手,从AppleCare+、配件更换费用等用户服务上增加营收。另外,提高老设备的配件更换服务费用,在一定程度也可以刺激用户替换新设备,因为太老的旧设备残值已经很低,高额费用让更换配件性价比显得不高。这也是苹果刺激用户换机的策略之一。”Omdia移动终端市场首席分析师李泽刚对《证券日报》记者表示。

    在张孝荣看来,“苹果拥有庞大的用户基础及数据优势,可以在创新及定制服务上进行反哺,单纯地成本转嫁实际上是一种对用户服务的‘收割’,其在提升对消费者吸引力的核心创新能力上还需做出更多努力。”

(编辑 白宝玉)

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