大数据杀熟又有新变种！

    今年双十一来的比以往更早一些

    在购物狂欢的同时

    有消费者注意到

    不少商家暗藏着

    “大数据杀熟”的情况

    女子网购同一商品

    不同账号价差25元

    所谓大数据杀熟，指的是同样的商品或服务，不同用户看到的价格或搜索到的结果是不同的，从而导致用户权益受损的现象。通常是老用户看到的价格反而比新用户要贵，或搜索到的结果比新用户要少。上月中旬，北京消费者韩女士在网购时，就遭遇了大数据“杀熟”。

    10月16日，北京的韩女士使用手机在某电商平台购物时，中途错用了另一部手机结账，却意外发现：

    同一商家的同样一件商品

    注册至今12年、经常使用、

    总计消费近26万元的高级会员账号

    反而比注册至今5年多、很少使用、

    总计消费2400多元的普通账号

    价格贵了25块钱

    仔细对比发现，原来后者页面多出来一张“满69减25”的优惠券。韩女士认为自己遇到了大数据“杀熟”。

    面对质疑，该电商客服答复称“新用户，系统会跟进账号信息，自动发送优惠券，不是每一个账号都能收到”。

    消费者韩女士：人家说是一种营销，为了吸引客流。但是，你得跟我说明白了，条件是什么，不能什么都不说，就这么差别对待。

    陈音江

    中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长

    不管你是哪一种营销方式，首先守法是底线。如果企业他在销售的时候，标注得非常清楚，规则是非常明确的，也是有一定的公平合理性的。但是，在开展各种促销或者营销的时候，价格不太敏感的，就不打折了，明显是差别化地来对待消费者，就是涉嫌大数据杀熟，本质就损害了消费者的公平交易权。

    多领域存在此类现象

    根源于“个性化推荐算法”

    今年“十一”长假期间，南宁市民张先生在与朋友通过订票平台，一同预订一家自己经常入住的酒店时，发现自己的定价要比首次入住这家酒店的朋友贵了五六十元钱。

    还有同样来自南宁的消费者小白，有一次在购买从南宁飞往西安的机票时，发现平时不怎么乘飞机出行的朋友，机票价格是600多元，而身为“空中飞人”的自己，机票价格反而是800多元。

    不断曝光的一起起案例显示，大数据“杀熟”在网购、在线旅游、机票酒店预订，甚至是网约车、电影票销售等众多领域广泛存在，而且往往很隐蔽，没有对比消费者很难察觉。

    中国传媒大学大数据研究中心沈浩教授介绍，消费领域的大数据杀熟，本质上指向“个性化推荐算法”。

    沈浩：现在电商、社交媒体都可以获取大量消费者，特别是个性化的数据，这样就能给一个用户贴上成千上万的标签，完成用户数字画像。里面清晰记录着用户的身份信息、使用喜好、消费习惯等，方便机器识别，甚至深层次预测用户行为，并在此基础上进行商品推荐。

    沈浩进一步分析，“对于算法而言，通过用户数据量以及数据更新频次，就可轻易判断出是“生客”还是“熟客”。而随着用户行为的固化，比如说经常购买某一类商品，算法对其的识别也就越来越简单。所以只要有个性化推荐，其实都存在着我们一般意义上的所谓的“杀熟”的可能性。”

    大数据“杀熟”套路多

    消费者防不胜防

    多领域已立法禁止

    要想精准锁定消费者，对于大数据来说太容易了。所以近来，大数据“杀熟”也出现了不少变种：

    ☞根据你的地理位置定价。如果你附近的商场少，大数据就会认为你买东西不方便，然后给你看到的商品加价。

    ☞根据你的消费记录定价。如果你买过的东西价格普遍较高，大数据就认为你“不差钱”，然后给你加价。

    ☞根据你的搜索频率定价。如果一件商品你在短时间内搜索过多次，大数据就会认为你急需这件商品，然后给你加价。

    ☞还有就是控制商品的可见性，比如直接把价格低的商品屏蔽掉，逼你买贵的。

    为了杜绝大数据杀熟现象的发生，今年10月1日起正式实施的《在线旅游经营服务管理暂行规定》，明确要求在线旅游企业不得滥用大数据分析侵犯旅游者的合法权益，违者将被处以最高50万元的罚款。

    而早在2019年1月1日正式实施的《电子商务法》，第十八条也明确规定，电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征，向其提供商品或者服务的搜索结果的，应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项，尊重和平等保护消费者合法权益。

    中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江：大数据的应用将来会越来越广泛，那么这个问题可能出现的几率将来会更多。所以我们的监管部门，也要创新大数据的监管方式，对这种新型的侵权行为进行监管。同时消费者也加强注意的情况下，这种问题可能将来能够得到一定程度的解决。