某天的凌晨，飞鹤生产事业部负责人终于长舒一口气，因为他们终于拿到了鲜奶运输车的“特别通行证”。
《开工大吉乳业在行动系列报道》之飞鹤
“作为保供应生产单位，疫情期间，飞鹤工厂一直处于生产状态，电商、物流部门也处于加班加点备货发货的状态，客服部门则24小时在线服务，只为保障婴幼儿的口粮供应。”飞鹤相关负责人对《证券日报》记者表示。据了解，飞鹤在此次抗击疫情中，累计捐赠了2亿元的款物。
10天接了10000多通电话
对于有宝宝的家庭而言，这个春节过得是忧心忡忡，一边害怕宝宝口粮会断，一边要做好宝宝的防护工作。
为了帮助广大用户在疫情期间顺利买到奶粉，1月28日凌晨，飞鹤客服中心“24小时接线服务”悄然上线，组内20人分三班轮流值班。
上线的前一天，正在北京家中的飞鹤客服中心员工李娟（化名）接到公司通知，因新冠肺炎疫情严重，团队上线了“24小时接线服务”，要及时帮助消费者解决问题。因为家中宝宝才三岁，领导没给李娟安排夜班。
“妈妈，我要妈妈……”宝宝哭闹起来，她心里很不是滋味，很想去安抚一下，但她压制住了自己的想法，电话那头有很多消费者在排队等候她及时的解答。
“对于疫情大家要科学认知，在家做好自身和宝宝的防护工作，等疫情过去了，一切就好起来了。”李娟在值班期间，对着电话那头的消费者重复这些话至少有上千次。
数据显示，北京客服启动24小时服务后，10天接入了10000通电话，相当于每小时平均要接40通电话。
13天在线直播活动超过了27000场，累计在线时长超13000小时；在线营销活动超1400场，覆盖超130000人。而生产一线更是突破历史产能，日均收取新鲜原奶800吨；工厂包装量日均超300吨。
生产事业部保障供应链命脉
值得关注的是，飞鹤在创造产能突破历史水平的背后，是公司上下克服了诸多困难的结果。
为了抑制疫情的蔓延，各地陆续均发布了交通管制限令。
“原料进不来，产品出不去，每天醒来都有新的难题。”但飞鹤人知道：肩负重任，更要迎难而上！
经过几天的交涉，飞鹤生产事业部负责人长舒一口气，某天的凌晨，他们终于拿到了鲜奶运输车的“特别通行证”。“疫情初期，飞鹤生产事业部门第一时间成立了生产事业部病毒防控、防治领导小组，作出有关防疫的预警，同时制定了各工厂防疫工作预案、应急、人员责任、入场人员管控及体温检测、消杀工作等各方面的细则。”飞鹤相关负责人如此表示。
早晨6点，飞鹤克东工厂门前已经陆续有员工到场进行体温测量。由于工厂所在地封了路，大型车辆不得通行，公司沟通当地政府特别办理了近20张通行证接送员工，但还是有大部分员工需要依靠步行或自行车上下班。
零下20几度的天气里，飞鹤员工顶风冒雪坚持上班，路远的要走上一个小时。等待测量体温的间隙里，很多人头发和眉毛结了霜，头上冒着“白气”，而厚厚的衣服下早已汗流浃背。
8天5城物流团队在行动
“疫情正值春节放假，大部门工厂都处于停产状态，全国各地物流不通畅，必须提前做好防护及各种物资的正常储备。”飞鹤方面表示，大年初二，公司着手部署“疫情供货保卫战”，物流团队紧急调配出了117辆运输车装货，同时物流全体员工提前返岗、沟通承运商、印刷标语、调配库存、联系仓库等。
1月27日，飞鹤用震惊承运商的“飞鹤速度”将人员全部集结完毕，同时安排所有车辆前往全国6个储备仓，以近乎一天一个城市的速度，马不停蹄地穿梭在郑州、信阳、苏州、黄石、西安等地。
8天5城，飞鹤物流团队制造着安静得不太寻常的城市里为数不多的“噪音”。
飞鹤工作人员表示，“对于一些交通管控严格的地区，物流车根本无法进入。但是宝宝的口粮不能等。物流的同事就将车上的奶粉一箱一箱搬到小车里，再一小车一小车运进疫区，不计成本、不考虑利润，只为确保宝宝不断粮。”
据了解，在飞鹤等龙头企业的支援下，目前湖北省婴幼儿奶粉保有量达1600吨，可以满足全省婴幼儿饮用一个月以上。
在湖北，飞鹤制定了“飞鹤奶粉免费配送上门计划”，团队近500人参与了配送保障工作。随着希望能送货上门的家庭越来越多，湖北团队全员上阵，湖北鄂西省区经理说：“现在我们团队不论是谁，能送的都在送。”
黄冈飞鹤营业顾问徐姐每天都会骑电动车给宝宝送奶粉，每天送货数量指数级增加，“有时候一天就要送40多户！”徐姐说，忙的时候，她通常一天也吃不上一顿饭。
即使如此大的送货压力，当她听说有些家庭因为小区戒严没办法出入时，除给宝宝送去口粮外，也会顺带帮忙采购水果蔬菜等生活用品送上门。
徐姐说：“特殊时期，都不容易，能帮就多帮点。”
京公网安备 11010202007567号京ICP备17054264号
