农行万安县窑头支行：暖心搀扶“一小步” 服务升温“一大步”

12-19 来源：农村金融时报网

农村金融时报网-江西讯（记者郑长灵通讯员张伟萍万玲茜）近日，农行万安县窑头支行门口上演温馨一幕：年过八旬的刘爷爷在大堂经理小王的搀扶下稳稳走下台阶，老人紧紧握着小王的手连声致谢：“小伙子，多亏你扶着我，不然这台阶我真不敢迈。”这一细节被网点内客户看在眼里，纷纷为贴心服务点赞。

当日上午，刘爷爷由家人陪同缓慢步入支行，小王立即主动上前询问需求，将其引导至“爱心窗口”。办理定期存款业务时，小王全程守在身边，协助核对信息、解答疑问，确保业务顺畅完成。

业务结束后，考虑到老人腿脚不便，小王搀扶其前往路边停车处，顺着老人步调慢慢走，一路轻声提醒，直至将老人稳妥扶上车。

服务无小事，细微见真情。这“一步之遥”的搀扶，正是该支行“以客户为中心”理念的生动体现。未来，农行万安县窑头支行将持续聚焦老年客户需求，用真诚与耐心提供更贴心的金融服务，让老年群体感受到金融温度。

（编辑曹沛原）

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