农行清远分行：一通焦急来电 一份暖心守护

    农村金融时报网-广东讯（记者 郝飞 通讯员 潘楚倩 胡繁）“真心感谢农行的上门服务，效率太高了，真是帮我们解决了燃眉之急。”近日，刘先生握着农行清远英德英州支行工作人员的手，由衷地表达着谢意。

    原来，刘先生的父亲不慎遗忘社保卡密码，急需取款购买药品，可老人行动不便，周边又没有农行网点，这让一家人犯了难。情急之下，刘先生拨通了农行清远英德英州支行的电话求助。

    了解情况后，该支行内勤行长潘楚倩一边耐心安抚刘先生焦急的情绪，一边仔细记录客户诉求，当即承诺会尽快安排上门服务。随后，支行迅速协调人员，与刘先生敲定了上门办理业务的时间和地点。

    次日中午，该支行主要负责人陈国东带队，与客服经理杨国栋一同携带业务办理机具，准时赶赴刘先生家中。工作人员现场核验信息、指导签署相关文件，快速为老人完成了社保卡密码挂失与重置业务。看着难题顺利解决，刘先生和父亲连连对工作人员竖起大拇指。

    一直以来，农行清远分行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体、行动不便客户等特殊群体的个性化需求，用贴心的适老化服务与上门服务，传递金融机构的温度与担当。下一步，该分行将持续践行“金融为民”初心，不断延伸服务触角、缩短服务距离，在提升金融适老服务质效上持续发力，为银发客户群体提供更优质、高效、暖心的金融服务。

（编辑 曹沛原）