农行兴宁支行：践行金融为民初心 打造暖心服务

    农村金融时报网-广东讯（记者 曹沛原 通讯员 罗幸丹）近日清晨，气温骤降，农行兴宁支行营业部大门侧，一名68岁行动不便的老人正露天等候营业。该行内勤行长发现后，第一时间开启大门，将老人搀扶至大堂温暖区域等候，并迅速递上一杯热水驱寒，细致询问老人需求。

    经沟通得知，老人计划到网点办理定期转存业务，因不了解网点9点对外营业的时间，提前抵达后便在门外等候。考虑到老人行动不便且天气寒冷，网点工作人员全程陪同照料，同时迅速启动特殊客户绿色通道，安排爱心窗口优先为老人办理业务，大幅缩短等候时间，高效完成业务办理流程。

    业务办结后，工作人员贴心护送老人离开网点，还主动告知老人，今后若因出行不便无法到店，网点可提供上门服务，切实解决其办事难题。老人对工作人员的暖心举动感激不已，连连称赞农行服务周到，真正做到想客户之所想、急客户之所急。

    一直以来，农行兴宁支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，将关爱特殊客户群体作为提升服务质效的重要抓手。针对行动不便的老人、残疾人等群体，该行量身定制个性化服务方案，常态化开通绿色通道、提供上门服务等暖心举措，用细致入微的服务化解特殊客户办事难题，让每一位客户都能感受到金融服务的温度与暖意。

（编辑 李美丽）