打破传统“部门壁垒” 农发行穆棱市支行创新“对客服务一体化”工作模式

11-20 来源：农村金融时报网

农村金融时报网-黑龙江讯（记者黄力辉）为落实农发行总行提出的“客户至上”理念，真正做到以“客户为中心”开展金融服务，近日，农发行穆棱市支行在牡丹江市分行运营科技部指导下，派出客户经理与柜面人员共同赴企业为客户办理业务。

在“对客服务一体化”模式下，该支行在与客户互动时，可基于完整的客户数据，有效利用移动机具，更精准地为客户提供金融产品与服务，实现“不带问题走，带着满意归”。

该支行相关负责人表示，此次对客服务一体化工作，打破了传统部门壁垒，提高了运营效率，降低了内部沟通成本和重复劳动，赋予一线员工更全面的客户信息及权限，能够更快、更独立地为客户解决问题，提升员工成就感和工作效率。下一步，农发行穆棱市支行将基于总行“八大工程”要求，勇于探索创新更多服务形式，践行服务“三农”使命，为乡村振兴和地方经济建设添砖加瓦。

（编辑曹沛原）

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