农发行赣州市分行 持续优化运营服务

    农村金融时报网-江西讯（记者 郑长灵 通讯员 何雪松）今年以来，为提升柜台运营服务质效，切实提高客户满意度，农发行赣州市分行想客户之所想、急客户之所急，不断整合服务资源、打通服务渠道、优化服务流程，从多个维度持续发力，全方位优化运营服务。

    该分行积极向客户推广智能客服系统、微信客服平台及95356客服热线，为客户提供7×24小时全天候智能服务，当客户遇到网银转账、函证业务、对账管理等方面问题时，可以第一时间通过智能渠道获取解决办法，营业网点均配备自助服务机具，客户可根据需求体验自助柜台服务。

    同时，该分行营业网点均设置有无障碍通道，营业大厅放置有便民服务箱和应急药箱，保安处备有便民雨伞和饮用矿泉水；贴心提供适老化服务，开通老年人“绿色通道”和咨询、协助服务，在营业窗口前摆放老花镜，客户信息确认屏幕采用大号字体便于观看。

    此外，该分行柜台根据实际情况，安排工作人员携带表单和移动对客服务机具等，为有需求的客户提供上门服务，用耐心、暖心的工作提升客户获得感和满意度。

（编辑 田耿文）