邮储银行全面提升老年客户服务水平

    本报记者 郝飞

    自2025年以来，邮储银行全面启动“暖阳金晖”专项行动，全面提升老年客户服务水平。

    让服务更有温度

    “这里办业务，比家里还舒心！”湖北天门退休教师赵先生的一句由衷赞叹，道出了众多老年客户在邮储银行天门市皂市镇支行办理业务时的真切感受。

    作为一家老年客户占比超70%的金融机构，邮储银行天门皂市支行的适老服务既便捷高效，又充满温情。网点门口的无障碍通道平缓畅通，大厅内的爱心座椅配备了柔软靠垫，并提供不同度数的老花镜方便取用，处处细节尽显对长者的体贴。该支行的业务指引一律采用大字版，关键信息以红色标注，让老年客户阅读时轻松不费力。工作人员讲解流程时放慢语速，使用移动设备时耐心指导，真诚希望能够减轻老人“怕麻烦别人”的心理负担。

    这份流淌于日常服务中的细致与温情，正是邮储银行持续推进网点适老化建设的生动写照，也让金晖服务成为银龄群体可信赖、可依靠的温暖港湾。

    助银龄跨越数字坎

    邮储银行持续推动线上服务适老化功能迭代，助力银龄群体跨越“数字鸿沟”，从容拥抱智能时代。

    为了让手机银行更好用、更贴心，邮储银行推出的大字版APP聚焦老年客户高频使用场景，支持语音交互，实现“文字更大、界面更简、操作更顺”。2025年，邮储银行进一步优化适老功能，在用户注册页面增设大字版快捷入口，提升老年客户首次使用的便捷度；同步升级大字版账户查询功能，拓展语音服务覆盖场景，增强交互友好性，让老年客户用得放心、办得轻松。

    线下服务同样暖心。在辽宁抚顺，邮储银行网点开设“智享生活，邮我相伴”智能手机应用课堂，工作人员手把手地教学手机缴费、防诈识别、线上挂号等实用功能，助力银龄群体接轨数字生活。

    此外，邮储银行95580客服热线持续完善“尊长专线”服务，通过智能识别老年客户身份，实现需求精准响应。同时，要求客服人员放慢语速、耐心讲解，在专业服务中注入人文温度。

    完善适老金融服务网络

    邮储银行以网点为线下主阵地，不断拓展适老服务内涵，将其打造为助力银龄客户安享幸福晚年的温馨平台。

    邮储银行北京分行创新打造“金晖驿站”特色平台，整合“健康关怀、社交赋能、金融服务”三大功能；通过联合相关老年大学、养老机构及社区资源，成立“金晖俱乐部”，定期开展文娱活动与养老财务规划讲座，丰富长者精神生活。此外，该行还创新招募50岁至75岁的“金晖志愿者”，鼓励有专长、有热情的老年客户发挥余热，成为连接银行与社区的温情纽带。

    邮储银行相关负责人表示，将始终秉持“金融为民”的初心，让适老服务更有温度、更有心意。

（编辑 丛可心 汪世军 孙倩）