农发行牡丹江市分行多措并举提升柜面服务质效

10-14 来源：农村金融时报网

农村金融时报网-黑龙江讯（记者黄力辉）为深入践行“以客户为中心”的服务理念，切实提升客户服务体验，农发行黑龙江牡丹江市分行聚焦效率、温情与规范三大核心，多维度推进柜面服务优化升级，取得显著成效。

该分行大力推进线上线下业务融合。客户可以在网上预约业务办理时间，到窗口后直接办理，避免了长时间排队等待。同时，对一些简单的业务，该分行引导客户通过手机银行或者网上银行办理，提高业务办理效率。

为了给客户带来便捷的服务体验，该分行优化便民服务窗口，增设生活服务项目，客户能够根据自己的需求，快速找到对应的需求区域，减少了不必要的等待咨询时间。

该分行还对柜员进行定期专业培训，包括业务知识更新、服务礼仪规范、沟通技巧培训，为客户提供更加专业、高效的服务。

下一步，该分行将持续深化线上线下融合服务，不断丰富服务细节，推动柜面服务从“高效规范”向“优质暖心”进阶，进一步增强客户黏性与农发行认可度。

（编辑郝飞）

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