农行梅州客都支行 便民服务解民忧

    农村金融时报网-广东讯（记者 曹沛原 通讯员 胡馨）“本来还在愁没法出门办卡，没想到你们直接到病房帮忙解决了，太贴心了。”梅州市中医医院的住院患者握着农行梅州客都支行工作人员的手，连连称赞。

    日前，农行梅州客都支行接到该院一位住院患者的紧急求助。据了解，患者因身体不便无法到网点办卡，导致医疗费用结算与生活款项接收受阻。为帮助客户解决问题，该行迅速启动便民服务预案，安排两名经验丰富的工作人员携带移动设备，专程前往医院住院部提供上门开卡服务。

    到达病房后，该行工作人员先细致核实客户身份信息，再耐心指导客户完成人脸识别、信息填写、密码设置等开卡流程。考虑到客户身体虚弱，该行工作人员特意放慢操作节奏，用通俗的语言讲解账户安全注意事项与常用金融服务功能，全程细致又暖心。

    此次上门服务，是农行梅州客都支行践行“以客户为中心”理念的生动实践。未来，该行将持续关注老年群体、病患客户等特殊群体的金融需求，不断延伸服务触角，把优质、便捷的金融服务送到客户身边，用实际行动传递金融温度。

（编辑 李美丽）