农行四川华蓥市支行 建立上门服务机制 解决群众“急难愁盼”问题

    农村金融时报网-四川讯（记者 余连斌 通讯员 张昕宇 舒涵）“要不是你们专门跑一趟，这笔钱不知道如何才能取出来。”客户匡女士紧紧握住农行四川华蓥市支行辖内清溪路网点工作人员的手说。

    近日，客户匡女士来到农行华蓥市支行辖内清溪路网点柜台代其妹妹办理业务，却因误输密码银行卡被锁定，十分着急。网点内勤行长发现后随即上前了解情况，客户称，其妹妹因突发疾病正在华蓥市人民医院住院治疗，需要该笔资金治病。该网点立即安排两名工作人员与家属共同前往医院，认真核实客户本人身份证件并取得本人授权后，成功办理银行卡解锁手续，解了客户难题。

    业务办理完成后，客户匡女士及其家属连连致谢：“本以为这种特殊情况会很麻烦，没想到农行主动上门帮忙解决，服务真是太贴心了。”

    此次上门服务彰显农行“以客户为中心”服务理念，用实际行动践行农行社会责任与担当。针对行动不便、到营业机构办理业务确有困难的客户，农行华蓥市支行建立上门服务机制，延伸服务半径，着力解决好群众急难愁盼问题，持续加强对特殊群体关心关爱和金融帮助。