农发行四川宜宾市叙州区支行 多措并举提升手机银行3.0服务质效

    农村金融时报网-四川讯（记者 余连斌 通讯员 周天宇）近日，农发行手机银行3.0版本正式上线。作为该行构建“3主+N特色+2辅”线上渠道生态体系的重要组成部分，新版在系统适配、功能创新、场景拓展等方面均实现突破。农发行四川宜宾市叙州区支行迅速落实配套服务措施，着力提升金融服务的便捷性与安全性。

    精准培训，夯实服务基础。该支行第一时间组织全员培训，聚焦手机银行3.0的核心升级点，如鸿蒙原生系统适配、智能语音助手操作及结算凭证购买预约等功能，进行实操演练。培训紧密围绕不同客户需求精准施策。针对下游施工企业高频资金管理需求，重点讲解电子回单批量下载、交易流水清单预约下载等功能；针对账户管理复杂的大型企业，突出智能语音助手便捷性。用户通过语音指令即可完成查询、转账、对账等操作，有效降低中老年及非熟练用户的操作门槛。

    多元宣传，功能安全并重。该支行线上线下同步发力开展宣传，帮助客户快速熟悉新功能。线上通过电话回访，主动告知升级亮点。线下在柜面设立电子银行服务体验专区，配备专员指导客户通过官方应用商店下载安装，并现场演示语音助手操作流程。同时，结合新功能特点，向客户发放《防范电信网络诈骗宣传手册》，重点提示“务必通过官方渠道下载APP，警惕不明链接”，并同步普及反诈骗、反洗钱知识。

    高效响应，赢得客户认可。新版上线后，该支行建立即时响应机制，通过柜面服务、热线电话、微信客服等多渠道收集客户反馈，分类处理操作咨询与功能建议。针对客户提出的“语音识别不灵敏”问题，柜面专员主动添加客户微信，通过视频连线指导调整语速与距离，确保客户“会用、敢用、愿用”。客户普遍反馈，新版不仅操作步骤简化，系统层级的适配性也有效提升，解决了以往“不同手机型号兼容性差”的痛点。

    此次手机银行3.0上线，是农发行深化数字化转型的重要一步。农发行叙州区支行将以新功能为依托，持续加强“3主+N特色+2辅”线上渠道生态体系应用，聚焦客户实际需求优化服务细节，不断提升线上服务质效。

（编辑 曹沛原）