农行云南大理分行：聚焦老年群体急难愁盼问题 做好“养老金融”大文章

    本报记者 余连斌 通讯员 杨奕琳

    近年来，农行云南大理分行始终坚持金融工作的政治性、人民性，紧紧围绕做好“养老金融”大文章，聚焦老年群体急难愁盼问题，充分发挥点多面广、遍布城乡的渠道优势，积极支持养老金融高质量发展，持续打造“敬老、爱老、助老、为老”的养老金融服务品牌，提升老年客群金融服务的体验感、获得感、安全感。

    优化网点服务做尊老敬老的“贴心人”

    为了更好地服务老年客户，农行大理分行聚焦老年客户金融服务场景，不断完善网点服务功能、增配服务设施、创新服务模式、推广服务经验，加强对特殊群体的关注力度，将金融服务人性化、特色化、场景化的服务触角不断延伸，着力打造“浓情暖域”网点服务品牌。

    该分行充分考虑老年客户群体的金融需求，以科技创新赋能特色金融服务，加强掌银“大字版”“语音版”应用软件功能建设，面对面指导老年人如何使用微信、手机银行等电子产品，带领老年客户跨越“数字鸿沟”、走出“数字困境”，持续推进“智慧助老”服务。

    拓宽服务半径做助老爱老的“热心人”

    农行大理分行不断延伸服务“触角”，围绕银发客群定制专属服务方案，组建服务团队，定期进乡、进村、进社区，为老年客群上门普及养老金融知识，办理个人养老金服务，有效满足农村老年客户的业务需求。

    截至目前，该分行辖内47个营业网点全部实现个人养老金账户、实体社保卡、电子社保卡和医保码服务全覆盖。

    该分行切实加强对老年客户群体的关爱，为老年客户开通绿色通道，提供上门服务，让“特殊”客户享受“特殊”金融服务，今年以来累计提供上门服务300余次。

    普及金融知识做亲老为老的“护心人”

    农行大理分行积极发挥“点多面广”的优势，通过开展厅堂“微沙龙”“小课堂”等方式，综合运用新媒体等多种宣传渠道，通过以案说法、寓教于乐等方式，面向老年客群宣传普及支付安全、信息保护、防范电信网络诈骗、反假货币等方面的金融知识，增强老年客群的风险防范和信息安全意识。

    该分行工作人员还深入农村、走进集市，向老年人讲解养老金制度，介绍养老服务政策，并以案说险，通过剖析诈骗案件、发放防诈宣传折页，提醒老年人强化个人信息保护、远离非法金融活动。

    今年以来，该分行累计开展金融知识宣传活动100余次，有效打通农村金融服务“最后一公里”。

（编辑 汪世军 才山丹）