农发行望奎县支行 开展“一对一”定制化金融服务

    农村金融时报网-黑龙江讯（记者 黄力辉）今年以来，农发行黑龙江望奎县支行积极践行政策性银行使命担当，立足区域经济发展需求，创新推出“一对一”定制化金融服务模式，通过“一户一策”精准对接、全周期跟踪服务，探索政策性金融服务新路径。

    专人对接，温暖人心。该支行为每位客户分配专属柜面服务顾问，以“通俗易懂的讲解+手把手教学”方式，从手机银行操作指导到相关业务查询，从反洗钱到防诈知识普及，为客户提供从业务咨询到落地办理全流程陪伴式服务，让金融服务更有温度。

    一户一档，精准服务。该支行为每位客户建立专属服务档案，从乡村振兴项目咨询到金融政策解读，客户需求被细致记录、动态跟踪，确保服务紧跟客户脚步。

    一窗通办，高效响应。该支行柜面团队通过跨部门协作，为客户整合开户、结算、信贷咨询等全流程服务，复杂业务“一窗受理、专人跟进”，让客户省心省力。

    实时守护，贴心关怀。春耕期间，该支行竭力做好农资贷款业务；秋收旺季，延长服务时间保障资金流转；非营业时段，客户专属服务顾问在线守候，随时解答疑问。

（编辑 李美丽）