张家港农商银行乐余支行：上门为客户解难题

    农村金融时报网-江苏讯（记者 郝飞 通讯员 朱铭豪 金洁）金融服务的真谛，不仅在于业务的精准高效，更在于那份“想客户之所想、急客户之所急”的真诚与担当。张家港农商银行乐余支行一次及时而温暖的上门服务，生动诠释了“以客户为中心”不是一句口号，而是融入日常行动的服务准则。

    近期，一位老先生怀着忐忑的心情走进该支行，告诉工作人员，他的老伴陆谣芝因腿疾行动不便，无法亲自到网点激活社保卡的金融功能，这给他们的生活带来了一定困扰。面对这一特殊需求，该支行员工没有丝毫推诿，而是耐心倾听记录，并郑重承诺：“请您放心，我们尽快上门为您解决问题。”

    承诺重于泰山，行动贵在迅捷。受理申请次日，该支行便迅速安排了小圆服务队成员，携带移动设备前往陆谣芝家中。他们将专业的银行服务带出了网点，送到了客户的身边。在服务过程中，该支行的员工们始终保持着专业的素养和亲切的态度，一边高效办理业务，一边耐心解答二老的疑问，还贴心地讲解了日常使用中的注意事项。

    这次成功的上门服务，是张家港农商银行乐余支行“以客户为中心”服务理念的一次生动实践。他们深知：真正的服务始于主动破局的担当——当客户无法前来时，就主动走出去；真正的服务依托于高效协同的团队执行力——从承诺到上门，各个环节无缝衔接；真正的服务归于人性化的温暖传递——将专业的业务办理融入亲切的交流之中。

    张家港农商银行乐余支行的员工用实际行动证明，金融服务最有价值的部分，往往就体现在这些超越常规的付出中。他们不仅解决了老人的实际困难，更赢得了客户发自内心的认可与信任。

（编辑 曹沛原）