云南临翔农商银行：持续优化“幸福食堂+适老金融”服务生态

    农村金融时报网-云南讯（记者 余连斌 通讯员 葛小云）为切实做好金融“五篇大文章”中的养老金融服务工作，云南临翔农商银行聚焦幸福食堂老年群体消费支付场景，以“一卡享幸福，食刻有温度”专项优惠活动为抓手，同步强化适老服务支撑与宣传引导，用金融力量筑牢老年客户幸福养老基石。

    优化支付体验，打造适老助餐便捷通道。为提升老年群体支付体验，该行在幸福食堂用餐场景中融入适老化支付优惠服务。今年8月以来，老年客户及其家属在幸福食堂持该行储蓄卡（含社保卡）消费满10元立减2元，持信用卡消费满10元立减4元。截至9月末，已有100余名老年客户享受满减优惠，有效降低就餐成本，提升适老用餐服务的可及性与获得感。

    强化服务保障，延伸金融助老服务链条。该行坚持“线下有温度、线上有便利”原则，从硬件设施到专项服务全方位优化老年客户体验：在15个营业网点设置爱心专座75个、爱心窗口15个、无障碍通道6处，配备老花镜、轮椅、血压仪、应急药箱等适老设施93件；针对行动不便的老年客户，提供上门服务20次，解决业务办理难题；在幸福食堂周边网点，增设智能柜台、存取款一体机、零钱包，支持存折取现、小面额兑换等业务，确保老年人“有钱可付、付得安心”，切实增强老年群体金融服务的便捷性。

    深化宣教融合，筑牢养老金融安全防线。为扩大幸福食堂优惠活动覆盖面以及金融知识普及度，该行开展“线上+线下”联动宣传：线下依托“五进入”活动，发放幸福食堂优惠手册及金融知识资料200余份，开展互动问答15场，将优惠使用方法与电信诈骗防范、养老理财防坑技巧、安全用卡等知识有效结合，累计解决老年客户账户开立、转账安全、社保卡激活、手机银行操作等实际问题8个，惠及老年客户300余人；线上通过微信公众号发布信息宣传5期、宣教文案8条，总阅读量达665次，实现“惠老政策”与“安全知识”同步传递。

    下一步，该行将持续优化“幸福食堂+适老金融”服务生态，围绕老年群体多元化生活场景需求，推动适老支付融入助餐、健康服务、文化娱乐等领域，实现多场景综合落地应用，持续优化网点服务环境，拓宽金融知识普及覆盖面，全力助力构建更具温度的老年友好型金融服务体系。

（编辑 田耿文）